Site indisponível por horas em feriado, prejudicando clientes

Olá, tudo bem?

Verificamos internamente e, até o momento, não identificamos instabilidades sistêmicas na data mencionada, inclusive por não termos recebido outros relatos semelhantes de indisponibilidade no período.

Também não localizamos contato prévio da sua parte informando a ocorrência no momento em que o site estaria fora do ar. Esse tipo de sinalização é muito importante para que possamos agir de forma imediata e assertiva na análise.

De toda forma, levamos sua experiência a sério e permanecemos à disposição para investigar o caso com mais detalhes. Se possível, pedimos que nos informe o horário aproximado, prints ou mais informações sobre o ocorrido, para que possamos verificar de forma mais aprofundada.

Seguimos à disposição para ajudar no que for necessário.

Como Nao teve? Eu fiquei acordada a noite inteira! Mandei várias mensagens pra vocês. Vocês me responderam so agora e ainda respondem de qualquer jeito!!
Vocês estão mentindo!!

Eu mando vários prints pelo WhatsApp e vocês nem sequer respondem a gente direito. mandam uma mensagem pronta, nem sequer se preocupam em resolver o problema. toda semana está acontecendo isso, e toda semana falo com vocês. várias amigas já falaram a mesma coisa, mandam mensagem pra vocês e vocês nem aí pra gente.