Traxart

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Guarulhos - SP

29/04/2026 às 15:16

ID: 247298345

Bom dia.
Confesso que fiquei bastante chateado com a condução desta situação, principalmente por se tratar de uma empresa como a Traxart, que sempre enxerguei como referência no segmento.
A compra foi realizada pela internet, canal que naturalmente limita a compreensão técnica do produto, principalmente para um consumidor leigo no assunto, como é o meu caso. Justamente por isso, entendo que situações como essa merecem uma análise mais cuidadosa, principalmente quando a solução, em tese, poderia ser simples.
Inclusive, estive na loja do Tatuapé e percebi dois pontos muito claros:
1. A importância da compra presencial
A experiência na loja física é excelente, justamente porque permite os ajustes necessários em um produto que envolve segurança e exige orientação adequada.
2. O valor do atendimento especializado
O atendimento humano e explicativo faz toda a diferença, principalmente para quem não conhece o universo da patinação.
No meu caso, a compra realizada pela loja virtual acabou gerando um problema significativo, que agora se torna ainda maior, considerando o investimento feito em uma peça que não é adequada para a minha filha de 9 anos, inclusive podendo representar um risco à segurança dela.
Sinceramente, acredito que não há necessidade de transformar essa situação em um desgaste maior, inclusive com a busca pelos meus direitos como consumidor, quando ainda podemos encontrar uma solução equilibrada para ambas as partes.
Permaneço totalmente aberto para conversarmos e encontrarmos um caminho que seja positivo para os dois lados.
Fico no aguardo.
Atenciosamente.




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Bom dia Marcos, tudo bem?

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