Traxart

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São Paulo - SP

22/04/2026 às 14:09

ID: 246667821

Comprei um par de patins na loja Traxart do Shopping Plaza Sul no dia 29/03/2026. O que deveria ser o início de um novo hobby se tornou um pesadelo que resultou em hospitalização e afastamento médico.

A experiência começou com falhas na entrega: o patins veio sem os cadarços. Tive que retornar à loja presencialmente apenas para retirar o que faltava. Ao começar a usar, notei que a roda direita "segurava" de forma intermitente. Ao questionar a loja, recebi a resposta genérica de que o patins iria "lacear".

No dia 02/04, a roda direita travou bruscamente. Sofri uma queda violenta de costas, fui socorrido e encaminhado ao pronto-socorro. O diagnóstico foi um trauma forte no cóccix, resultando em 5 dias de atestado médico (documentação em anexo).

Ao levar o patins para análise na loja no dia 03/04 (Controle n *****), descobri mais um descaso: o produto também deveria ter vindo com uma chave de manutenção/ajuste, item que nunca me foi entregue e que eu, como iniciante, nem sabia que existia até aquele momento.

Em resposta por e-mail no dia 07/04, a empresa se limitou a dizer que a equipe técnica está ciente, sem oferecer um prazo ou uma solução condizente com a gravidade de um acidente de consumo.

Não se trata de um ajuste estético, mas de um defeito mecânico em um produto entregue incompleto e sem as devidas orientações, o que colocou minha integridade física em risco. Minha namorada comprou um modelo diferente no mesmo dia e loja, e o dela funciona perfeitamente, o que prova que o meu exemplar é defeituoso e inseguro.

Diante da total perda de confiança no modelo e no suporte recebido, exijo:

A substituição do produto por um modelo "Custom" (equivalente ao da minha namorada), mediante o pagamento da diferença de valor, garantindo um equipamento comprovadamente seguro;

Ou a devolução integral do valor pago.

Não aceito o reparo do mesmo par, pois o trauma físico e a negligência da loja tornam o uso desse equipamento inviável. Aguardo retorno imediato.