Pedido ***** não entregue pela TRAXART devido a supostas ausências, apesar de haver pessoas em casa.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
06/06/2026 às 19:03
ID: 250689723
No dia 28/05/26 fiz o pedido ***** para a empresa TRAXART devidamente concluído e pago e já recebi duas mensagens que o produto não foi entregue porque não tinha ninguém em casa o que não é verdade . Temos pessoas diariamente em casa e no prédio e em nenhum momento fomos acionados pelo interfone direto ao apartamento ou para a portaria referente a entrega . Inclusive recebemos na mesma semana mercadorias de outros fornecedores sem nenhum problema . Já acionei o SAC da loja por e-mail e não me responderam . Acionei o WhatsApp número ***** referente a primeira tentativa de entrega e informaram que falaram a transportadora e que fariam nova entrega o que novamente não ocorreu, onde recebi [Editado pelo Reclame Aqui] mensagem que tentaram entregar hoje dia 06/06 e não tinha ninguém . Uma péssima experiência do cliente e espero em breve uma resposta correta e plausível da loja TRAXART e a entrega do meu produto que foi pago . Uma falta de respeito com o cliente . Estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui].
Aguardo breve retorno.
*****.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 09:35
Olá Renata, tudo bem?
Como já informado pelo nosso atendimento, a previsão de entrega de sua encomenda é até dia 08/06.
Não somos nós que realizamos a entrega de sua encomenda, utilizamos empresas terceiras para realização desse processo, lamentamos pelo transtorno causado, nosso equipe de suporte já está em contato novamente com a transportadora para garantiar a entrega dentro do prazo
Att
Traxart
Consideração final do consumidor
11/06/2026 às 22:37
Prezados, gostaria de agradecer o atendimento e suporte na entrega dos meus patins e protetores pela TRAXART. O produto foi entregue pelos Correios em perfeito estado e sem atrasos. Deixo este registro para confirmar que as falhas anteriores foram de responsabilidade exclusiva da transportadora J&T Express, servindo como feedback para a gestão de logística de vocês. Muito obrigada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10