Traxart

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São Paulo - SP

02/05/2026 às 18:15

ID: 247539221

Fui à loja Traxart do Shopping Plaza Sul em 22/04/2026 e realizei uma compra de R$ 4.147,90, conforme NFC-e da Rone Sports Comércio de Artigos Esportivos Ltda, CNPJ 09.452.740/0001-33. Foram 16 itens, incluindo dois patins, capacetes, protetores, mochilas, meias, freios, produto de limpeza e acessórios. Fui com minha filha *****, de 9 anos, criança com TEA nível de suporte 2, conforme CIPTEA emitida pelo Governo de SP. Ela já aprendia com um patins simples, e minha intenção era comprar equipamentos melhores para fazermos aulas juntos, como conexão entre pai e filha. Não era só uma compra, era um momento especial para minha família. Fomos inicialmente atendidos pelo vendedor *****, educado, atencioso e profissional. Minha reclamação não é contra ele. O atendimento dele foi atravessado pelo supervisor *****, que tomou a frente da venda de forma afobada, insistente e, na minha percepção, desrespeitosa com meu poder de escolha. Desde o início, eu queria para mim o Patins Electro V2 preto, por ser preto, ter base de alumínio, ser mais robusto e um modelo que eu acreditava não precisar trocar tão cedo. Inclusive, foi apresentado como opção superior, praticamente uma Ferrari. Era esse o patins que eu queria. Porém, quando ***** assumiu, conduziu tudo para que eu levasse o Revolt verde. Como eu ainda estava aprendendo e tive dificuldade para testar o V2 preto no piso liso da loja, ele usou isso para me convencer de que eu tinha que levar o Revolt verde. Eu disse que não gostava da cor, mas ele minimizou minha escolha dizendo que cor era o de menos, que o patins iria ralar. A sensação foi de que meu poder de decisão foi anulado. Entrei querendo o V2 preto e saí com um Revolt verde que nunca quis. Hoje faço aula com ele e penso até em comprar spray e pintar, mas não faço por medo de danificar o produto e perder a chance de solução. É frustrante usar algo novo e caro que não representa minha escolha. Enquanto isso, ***** já estava com o Revolt rosa definido. Também testávamos o Revolt branco para minha filha *****, de 13 anos, mas ela ficou desconfortável e já havia deixado claro que não queria aquele patins. Naquele momento, eu e minha esposa já tínhamos decidido que não levaríamos o patins da *****. Mesmo assim, ***** estava afobado, talvez pela chance de fechar três patins e vários acessórios. Minha impressão é que, com medo de eu desistir ou questionar o valor final, ele conduziu tudo com pressa e anulou meu poder de escolha, principalmente sobre meu patins. No caixa, ele falou por conta própria algo como: coloca aí os três patins, o verde, o rosa e o branco, sendo que nunca confirmei o Revolt branco para *****. Precisei intervir e avisar que não levaríamos o branco, pois nunca autorizei três patins. Isso reforçou minha sensação de venda agressiva, como se as decisões fossem dele, e não minhas. Além disso, vários acessórios foram incluídos sem tempo real de reflexão. Na nota consta protetor de quadril de R$ 319,00. Na minha percepção, esse item foi empurrado. Foi dito que era normal, que ele mesmo usava por cima da roupa, tentando me convencer de que fazia parte da prática. Na hora, sob pressão, aceitei. Depois vi que não fazia sentido para mim. Achei inadequado para meu uso, pois sou adulto e me senti ridículo usando protetor de quadril por cima da roupa. Acabei doando. Esses R$ 319,00 foram desperdiçados em algo que eu não queria e custeariam muito bem a diferença para o V2 preto, que era o patins que eu queria desde o início, com qualidade superior, base de alumínio e mais adequado para mim. Ou seja, deixei de comprar o produto que realmente desejava e perdi R$ 319,00 em acessório sem sentido. Não quero ganho pessoal, mas tive transtornos reais e prejuízo pela forma como a venda foi conduzida. Também houve o suposto brinde. Eu já sabia da aula experimental com um patrocinado da Traxart. No pagamento, foi dito que eu receberia um brinde. Pensei que poderia ser algo adicional, como cadastro/benefício para minha filha, cadarço colorido, cones para aula ou até as camisetas que aparecem no site como brinde gratuito na compra dos patins. Se eu tivesse comprado pelo site, além de escolher com calma o V2 preto, teria acesso ao brinde anunciado. Como comprei dois patins, faria sentido receber duas camisetas ou benefício equivalente. Porém, informaram que o brinde era a aula que eu já sabia que existia. Não vi benefício real diante de uma compra de R$ 4.147,90. Depois da compra, os problemas continuaram. Ao chegar em casa para a aula, percebi que os cadarços não estavam na bolsa. Tive que sair de São Caetano do Sul até o Shopping Plaza Sul, gastando tempo, combustível e estacionamento, para buscar algo que deveria ter sido entregue no ato da compra. ***** não estava. Quem resolveu foi *****, que lamentou. Depois, nas aulas, comecei a sentir muita dor nos dois pés, principalmente na lateral dos dedinhos. Na terceira aula, meus pés estavam doloridos, vermelhos e começando a formar bolhas. O professor analisou meu patins e viu que estava desalinhado. Segundo ele, o desalinhamento forçava os pés, aumentava a pressão lateral e causava o desconforto. Ele fez o ajuste, mas pediu a chave que deveria ter vindo com o produto, e novamente a loja não havia entregue. Pela segunda vez, tive que sair de São Caetano e ir ao Shopping Plaza Sul, novamente com gasto de tempo, combustível e estacionamento, para buscar outro item obrigatório. Mais uma vez ***** não estava, e ***** resolveu. Estou profundamente decepcionado. Fui à Traxart buscando qualidade, confiança e um momento especial com minha filha autista. Saí com um patins que não queria, de cor que detesto, com acessório que me senti pressionado a comprar, e ainda precisei voltar diversas vezes por falhas básicas. Se tivesse comprado pelo site, teria escolhido o modelo e a cor, preservado meu poder de escolha e recebido os benefícios anunciados, como as camisetas. Na loja, senti que fui pressionado e direcionado a uma compra que não refletia minha vontade. Diante disso, peço, por gentileza, uma solução formal da Traxart quanto ao ocorrido: conduta do supervisor *****, tentativa de cobrar três patins sem autorização, venda insistente de acessórios, ausência dos cadarços e da chave, deslocamentos desnecessários, gastos com combustível e estacionamento, tempo perdido, dor causada pelo desalinhamento, falta de benefício real no suposto brinde e os R$ 319,00 desperdiçados no protetor de quadril empurrado. Como solução, solicito a troca do meu Revolt verde pelo V2 preto, ou compensação justa pelos transtornos, deslocamentos, gastos, desgaste e análise dos brindes que eu teria direito se tivesse comprado pelo site, especialmente as camisetas. Não busco conflito, nem ganho pessoal. Busco respeito, solução e reparação. Porém, caso a Traxart não apresente solução justa e compatível com a gravidade do ocorrido, além do Reclame Aqui, irei ao consumidor.gov.br e talvez ao âmbito jurídico, para resguardar meus direitos. Também estou completamente decepcionado com a marca. Cheguei à Traxart porque pessoas influentes me indicaram e falaram bem dos produtos. Esperava uma experiência à altura da reputação da empresa, mas vivi o oposto. Quando for fazer o upgrade do patins da *****, buscarei marcas equiparadas ou internacionais, independentemente do preço, pois minha confiança na Traxart foi abalada. Da mesma forma que pessoas influentes me indicaram a marca de forma positiva, também posso usar minha experiência e essas conexões para fazer um marketing negativo, explicando o quanto o atendimento e o suporte foram ruins, caso não haja solução. Não para prejudicar gratuitamente, mas para buscar justiça e alertar outros consumidores. Peço que a empresa reflita e apresente solução justa. Caso contrário, não pretendo mais pisar em uma loja Traxart nem voltar a usar produtos da marca.