Moto na Garantia com Defeito
Em réplica
São Vicente - SP
28/08/2017 às 17:08
ID: 28454291
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBem, comprei uma TSS ******* faz um pouco mais de um ano, e é a quinta vez que a mesma vai para a oficina por causa do motor, sorte por ainda está na garantia e eu fazer as revisões. Bem, dessa última vez não me deram prazo para entregar pois a fábrica está sem peças, e eu utilizo a moto como meio de transporte ao trabalho. Segundo a legislação vigente há prazos e deveres da fabrica com relação ao cliente, minha moto está em Santo André e espero um posicionamento da empresa para um acordo ou as medidas legais serão requeridas, com relação a moto e as perdas pela mesma ficar tanto tempo parada em conserto.
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Resposta da empresa
04/10/2017 às 14:45
Caro Adalberto, boa tarde.
Conforme conversado com a revenda Marello Motos, a moto já se encontra a disposição do Senhor para retirada, uma vez que a mesma já se encontra em perfeitas condições de uso.
Atenciosamente,
Moto Traxx da Amazônia Ltda
Réplica do consumidor
10/10/2017 às 11:25
Conforme conversado via SAC e com a revenda, a moto ficou por mais de 30 dias parada. Segundo o código de defesa do consumidor, produto na garantia, a empresa tem 30 dias para sanar seus defeitos, caso contrario a empresa a critério do consumidor deve devolver o valor do objeto ou um objeto novo, por isso, requeiro a devolução do valor pago na moto. Como o caso já foi comunicado via SAC, vou esperar a resposta, mas já informe que enteei com uma ação Civil.