Atraso na entrega, falha na comunicação e retenção de pagamento de vestidos não entregues.
Respondida
Anastácio - MS
06/01/2026 às 19:06
ID: 236846125
ID: *****
Título: Atraso na entrega, falha na comunicação e retenção de pagamento de vestidos não entregues
Reclamação: No dia 26/11/2025, realizei a compra de 3 vestidos, pedido n *****, com previsão de entrega até 12/12/2025, conforme informado no site no momento da contratação.
O prazo não foi cumprido. A entrega ficou sob responsabilidade da transportadora Traymon, que atuou de forma inadequada ao entregar a notificação de retirada somente após o prazo, impossibilitando o exercício do direito de retirada. Em razão dessa falha, o pedido foi devolvido ao remetente sem que eu tivesse sido efetivamente comunicada.
Ressalto que o ocorrido não se deu por culpa do consumidor, configurando falha na prestação do serviço, nos termos do art. 14 do Código de Defesa do Consumidor, sendo a loja solidariamente responsável pelos atos da transportadora.
Além disso, a empresa incorre em descumprimento da oferta, nos termos do art. 35 do CDC, uma vez que:
O prazo prometido (12/12) não foi respeitado;
O status do pedido não é atualizado no site;
Não há opção para reenvio dos produtos;
Não é disponibilizada alternativa para solicitação de estorno;
O valor pago permanece retido, mesmo sem a entrega dos produtos.
Na prática, fiquei sem os produtos e sem o dinheiro, situação que configura vantagem manifestamente excessiva ao fornecedor e prejuízo direto ao consumidor, vedada pelo art. 39, inciso V, do CDC.
Registre-se que a compra foi realizada com antecedência justamente para atender uma necessidade específica (viagem), o que agrava o dano causado pelo atraso e pela inércia da empresa em resolver o problema.
Diante do exposto, exijo a solução imediata, nos termos da legislação consumerista, mediante:
Reenvio imediato dos produtos, em caráter de urgência, OU
Estorno integral e imediato dos valores pagos, devidamente corrigidos.
Na ausência de solução, informo que adotarei as medidas cabíveis junto ao Procon e demais órgãos de defesa do consumidor, sem prejuízo de outras providências legais.
Aguardo posicionamento objetivo e resolutivo.
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Resposta da empresa
08/01/2026 às 11:59
Olá, Claudia.
Agradecemos seu contato e lamentamos a experiência relatada. Entendemos sua insatisfação e esclarecemos os pontos a seguir de forma objetiva e transparente.
O pedido n ***** foi realizado por meio da Dafiti, que atua como marketplace. Conforme previsto contratualmente, a Dafiti é responsável por todo o fluxo logístico da venda, incluindo:
definição e comunicação do prazo de entrega;
emissão da etiqueta de envio;
contratação da transportadora (Correios);
atualização do status do pedido no site;
procedimentos de estorno ou reenvio.
O produto foi devidamente despachado dentro do prazo informado pela plataforma. Contudo, segundo retorno da transportadora, não houve atendimento em tentativas de entrega, o que resultou na devolução automática do pedido ao remetente, procedimento padrão dos Correios.
Ressaltamos que não há retenção indevida de valores por parte da Traymon. Em compras realizadas via marketplace, o estorno é processado exclusivamente pela Dafiti, responsável pela intermediação do pagamento, conforme política da própria plataforma.
Sobre o prazo mencionado (12/12), esclarecemos que ele foi definido e comunicado pela Dafiti no momento da compra, não sendo gerenciado diretamente pela Traymon.
Já acionamos a Dafiti com as informações do ocorrido para que seja dada a devida tratativa ao caso, seja por meio de estorno integral dos valores pagos ou orientação sobre eventuais próximos passos.
Seguimos à disposição para colaborar no que estiver ao nosso alcance e reforçamos nosso compromisso com a transparência e o respeito aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Traymon