Estorno não realizado após devolu.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
18/01/2026 às 11:11
ID: 238030599
Recebi o meu pedido no dia 03/12/2025, porém este não coube em mim e demorou tanto na entrega que passou o evento que eu usaria ele. Solicitei a devolução do dinheiro e enviei o vestido de volta pelos correios no dia 08/12/2025. Até hoje não tenho notícias, não me estornaram o dinheiro e estou pagando por uma peça que já devolvi. Número do pedido: *****
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Resposta da empresa
21/01/2026 às 18:24
Oi Giulia.
Seu estorno foi realizado no dia 08/01.
Porém, como o pagamento foi realizado via cartão de crédito, em 6 parcelas, a Traymon já solicitou o estorno junto à operadora do cartão assim que o item chegou em nossa fábrica, na devolução. A partir desse momento, o reembolso passa a ser processado diretamente pela administradora do seu cartão, que fará a devolução dos valores conforme as condições do seu contrato geralmente, o estorno acontece nas faturas seguintes, podendo levar até duas faturas completas para ser concluído, dependendo da instituição financeira.
Qualquer dúvida, estamos por aqui para acompanhar com você.