WhatsApp não responde, ressarcimento pendente e vestido incompleto, alem de dois pedidos anteriores nao terem sido ressarcidos.

Reclamação resolvida

Resolvido

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Guarapuava - PR

20/12/2025 às 10:58

ID: 235423449

Disponibilidade de WhatsApp que nunca responde. Dois pedidos que nao firam ressarcidos embora enviadis no prazo.
Um vestido que veio incompleto, sem o cinto.

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Resposta da empresa

22/12/2025 às 16:56

Conforme conversa no whats do SAC, enviamos o comprovante de estorno, onde apresenta o ressarcimento completo dos itens, realizado no mês 8.

Sobre o vestido sem cinto, também foi orientado o seguinte:

Pedimos desculpas por essa frustração com a peça que chegou sem o cinto. Nós verificamos todo o nosso estoque físico na tentativa de encontrar o acessório para te enviar separadamente, mas, infelizmente, essa peça está esgotada e não conseguimos localizar o cinto avulso. Para resolvermos isso da forma mais ágil para você e evitar que fique com um produto incompleto, sugiro aproveitarmos a devolução que você já solicitou. Você pode colocar essa peça no mesmo pacote da outra devolução? Assim você faz uma única viagem aos Correios e processamos o reembolso integral dessa peça também assim que chegar.

Consideração final do consumidor

22/12/2025 às 22:30

Houve erro em eles atualizarem o site e atenderem o WhatsApp. Já sobre o item faltante, tentaram mas não foi localizado.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10