Aguardando estorno de valor pago após cancelamento de plataforma
Resolvido
Torres - RS
08/06/2026 às 17:59
ID: 250831889
Realizei a contratação de acesso a plataforma TRAZPRACA em 31 de março de 2026 , e dentro do prazo que eu tinha ainda para cancelar o qual era antes dos 7 dias, então pedi o cancelamento. Recebi um email de confirmação do cancelamento e que eu teria o estorno do pagamento. Depois de quase 3 meses ainda estou aguardando o estorno. Peço o estorno imediatamente e o comprovante do mesmo. Caso contrario , acionarei o PROCON e se não resolver, entrarei na JUSTIÇA.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 10:39
Olá,
Compreendemos a sua insatisfação em relação ao prazo e lamentamos qualquer transtorno gerado por essa espera.
Reiteramos que o seu cancelamento foi devidamente aprovado e confirmado em nosso sistema. Para solucionar a pendência referente à devolução do valor, informamos que foi aberto um chamado junto à nossa adquirente de pagamentos para verificar o andamento da sua solicitação de estorno.
Continuaremos acompanhando a tratativa deste chamado internamente. Assim que tivermos a confirmação da adquirente e o respectivo comprovante de repasse, retornaremos o contato através deste mesmo e-mail.
Agradecemos a sua compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Trazpraca
Consideração final do consumidor
28/06/2026 às 12:54
O problema só foi resolvido porque eu mesmo entrei em contato com meu banco para cancelar essa compra , na qual foi um processo demorado que me tomou muito tempo, e após fiz uma reclamação no reclame aqui, pois a empresa não tinha ainda feito o estorno da compra onde eu tinha feito o contato para o cancelamento da compra e o estorno já havia 2 meses, só assim consegui resolver meu problema..
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5