Cobrança adicional não informada e dificuldade no reembolso após compra online
Respondida
Mauá - SP
13/07/2026 às 12:45
ID: 253769709
Fiz uma compra com eles , na qual eles me darião acesso q plataforma durante 1 ano, a compra foi durante uma live até ai tudo certo, depois de comprar eu percebi que eles cobravam outro valor mensal para poder ter acesso aos produtos , me senti enganado , estava dentro do prazo dos 7 dias, fiz todo o procedimento para reembolso do valor da compra , uma burocracia para conversar com a responsável de cobrança, quando eu pedi algum documento para confirmação do reembolso eles pararam de me responder , deixo aqui minha reclamação, meu advogado vai entrar com uma ação caso o dinheiro não estorno em 2 meses que foi o prazo que eles deram , pessoal cuidado com essa empresa , se resolver o meu caso eu tiro a reclamação do reclame aqui !
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 16:21
Olá, prezado.
Sentimos muito por todo o transtorno e pela falha na comunicação quando você nos solicitou o documento de confirmação. Entendemos totalmente o seu lado e lamentamos a sensação de desconforto gerada durante essa experiência.
Fique tranquilo: o seu reembolso já foi aprovado dentro do prazo legal dos 7 dias!
Como o pagamento foi via cartão, o nosso sistema processa o estorno em até 7 dias úteis e envia a ordem para o seu banco. Depois disso, a operadora do seu cartão faz o crédito diretamente na sua fatura atual ou na próxima (o que pode levar até 60 dias úteis pelo prazo deles).
Caso esse prazo da operadora passe e você não identifique o valor, nos avise!
Agradecemos a sua paciência e continuamos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Trazpraca