Estorno de Serviço Contratado: Promessas de Suporte Não Cumpridas e Prazo de Arrependimento Ignorado
Em réplica
Araçuaí - MG
02/06/2026 às 21:36
ID: 250396653
Comprei o serviço da empresa por R$ 1.889,16 no dia 12/05/2026.
Dentro do prazo de arrependimento de 7 dias, enviei um e-mail pedindo o cancelamento da compra, pois o suporte e o acompanhamento estavam faltando.
Um dos sócios da empresa entrou em contato comigo. Ele me pediu para não cancelar e para desconsiderar o e-mail que eu tinha enviado. Ele prometeu que iria resolver todos os problemas de suporte e acompanhamento.
Acreditei na palavra dele e suspendi o cancelamento.
O que está acontecendo agora:
Desde quinta-feira, mandei mensagens sobre suporte e até agora não tive nenhuma resposta. O suporte prometido não funciona. Falta apoio, falta atendimento, falta respeito com o cliente.
O que a empresa diz agora:
A empresa alega que o prazo de 7 dias acabou e que eu "optei por seguir com a contratação". Mas eles não falam que o próprio sócio me pediu para não cancelar e para desconsiderar o e-mail.
Minhas provas:
Tenho todos os prints das conversas. Tenho todo o conteúdo para mostrar que tudo o que eu falo é verdade.
Minha posição:
Estou aqui de boa-fé, aberto para uma discussão honesta para resolver o problema. Quero uma solução. Aguardo um posicionamento da empresa.
O que eu peço:
Estorno integral de R$ 1.889,16.
Aguardo o retorno da empresa com a solução deste caso, que é simples: o estorno integral do valor pago. Estou com todos os prints, todas as conversas, todas as provas de que o suporte e o acompanhamento prometidos não foram entregues como deveriam. Desde quinta-feira estou sem resposta, sem apoio, sem atendimento. Acreditei na palavra do sócio quando ele me pediu para não cancelar e desconsiderar o e-mail, achando que a empresa iria resolver os problemas de boa-fé. Mas infelizmente fui surpreendido com o silêncio e com a tentativa de usar o prazo de 7 dias contra mim, ignorando que o próprio sócio interveio e que o serviço continua incompleto. Isso não é apenas uma reclamação é um pedido de respeito ao consumidor. Esta publicação também serve de alerta para futuros clientes: anotem tudo, guardem tudo por e-mail, peçam tudo por escrito. E saibam que, mesmo depois dos 7 dias, os direitos não acabam quando o serviço não é entregue como prometido. Estou aqui de boa-fé, aberto ao diálogo, com as provas na mão, aguardando um posicionamento sério e transparente desta empresa. Que esta seja uma oportunidade para ambos os lados mostrarem transparência. O consumidor está fazendo a sua parte. Agora é a vez da empresa.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 10:14
Olá, Abraão
Compreendemos a sua insatisfação e lamentamos que a sua experiência neste momento não esteja ocorrendo conforme as suas expectativas. Valorizamos muito o seu feedback e a oportunidade de esclarecer a situação de forma transparente.
Analisamos o seu caso detalhadamente. Conforme os nossos registros e os alinhamentos realizados via WhatsApp, identificamos o seu contato inicial de fato dentro do prazo de 7 dias de garantia. No entanto, após a conversa com a nossa equipe, onde você optou por seguir com a contratação e dar continuidade ao projeto, o pedido de cancelamento inicial foi invalidado.
Queremos ajudá-lo a alavancar suas vendas e nosso time está à postos. Por favor, caso tenha qualquer dificuldade técnica ou precise agendar uma call individual com nossos mentores, acione nosso canal oficial pelo WhatsApp: (54) 9308-2708, selecione o setor de Suporte e nossa equipe dará o andamento necessário.
Atenciosamente,
Equipe Trazpraca
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 18:20
Eu exerci meu direito de arrependimento dentro dos 7 dias legais após a compra de R$ 1.889,16 em 12/05/2026. O pedido só foi suspenso porque um dos sócios da empresa entrou em contato direto comigo, pediu para desconsiderar o e-mail e prometeu pessoalmente resolver toda a falta de suporte e acompanhamento.
Descumprimento de Oferta (Art. 35 do CDC): Vocês não podem alegar que o prazo "acabou" e que o pedido foi "invalidado" quando a permanência no serviço foi condicionada a uma promessa de suporte que nunca existiu. O suporte prometido pelo próprio sócio parou de responder na última quinta-feira. O silêncio e a falta de atendimento de vocês configuram quebra contratual e vício na prestação do serviço (Art. 20 do CDC).
Não tenho interesse em "call individual com mentores" ou em canais oficiais que me deixam sem resposta por dias. Diante do descumprimento da oferta feita pelo sócio para que eu ficasse, exijo o estorno integral de R$ 1.889,16.As provas, prints e o e-mail original de cancelamento estão anexados e resguardados. Caso o reembolso não seja efetuado imediatamente, o próximo passo será a abertura de reclamação formal no Procon e a busca da reparação pelas vias judiciais. Aguardo o comprovante de estorno. Seu argumento de que o prazo de 7 dias acabou não tem validade jurídica neste caso.Eu exerci o meu direito de arrependimento a tempo, mas suspendi a pedido do sócio.Ele prometeu um suporte e acompanhamento que a empresa simplesmente não entregou.O Código de Defesa do Consumidor, no seu Artigo 35, é muito claro sobre isso. Se a empresa não cumpre a oferta prometida, ocorre uma quebra de contrato. O Artigo 20 também me garante o reembolso por vício e falha na prestação do serviço. Vocês não podem reter o meu dinheiro após induzir o meu atraso com [Editado pelo Reclame Aqui] promessas. O serviço não foi entregue com a qualidade acordada e estou totalmente desamparado. Exijo o estorno imediato e integral do valor de R$ 1.889,16 que foi pago à plataforma.
Vocês prometeram suporte para eu não cancelar dentro dos 7 dias, sumiram na quinta-feira e agora querem usar o prazo contra mim [CDC_35, CDC_20]? Isso é quebra de contrato e uma promessa quebrada duas vezes. Eu não concordo com esse desrespeito. O Código de Defesa do Consumidor garante meu direito de reembolso porque o serviço prometido pelo sócio não foi entregue [CDC_35, CDC_20]. Exijo o estorno integral dos meus R$ 1.889,16 imediatamente. Não quero mais desculpas, quero o comprovante de devolução.