Propaganda enganosa sobre facilidade de uso, plataforma não funciona e recusa indevida de reembolso
Respondida
Petrópolis - RJ
08/04/2026 às 18:58
ID: 245539891
No dia 19/03 adquiri um serviço da empresa TrazpraCá Club com a expectativa de gerar renda extra através de dropshipping. A decisão de compra foi fortemente influenciada pela propaganda e pelo próprio representante comercial, que em diversos momentos reforçou que a plataforma era simples, prática, rápida e fácil de operar, mesmo para iniciantes.
No entanto, a realidade foi completamente diferente.
Desde o início enfrentei diversos problemas que inviabilizaram totalmente o uso da plataforma. O sistema apresentou falhas graves de integração com ferramentas essenciais como o Bling, impedindo a sincronização de produtos com marketplaces como Mercado Livre e Shopee. Durante vários dias consecutivos (19 a 24/03), não consegui sequer concluir a configuração básica da operação.
Além disso, o processo se mostrou extremamente confuso e incompatível com o que foi prometido, exigindo ajustes complexos e não informados previamente. A plataforma também apresenta inconsistências graves, como divergência de estoque, erros de SKU e falhas no cadastro de produtos. Em diversos momentos, as informações não batem entre os sistemas e até mesmo imagens fornecidas são recusadas pelos marketplaces.
O suporte prestado é ineficiente e não resolve os problemas. Após mais de uma semana sem conseguir operar minimamente ou realizar qualquer venda, solicitei o cancelamento e o reembolso integral do valor pago.
A empresa recusou o reembolso sob a justificativa de que o prazo de 7 dias havia expirado. No entanto, durante esse período a plataforma sequer funcionava adequadamente, impossibilitando qualquer teste real do serviço.
Importante destacar que, conforme o Art. 26, 3 do Código de Defesa do Consumidor, tratando-se de vício oculto, o prazo para reclamação inicia-se no momento em que o defeito fica evidenciado o que ocorreu apenas após as tentativas frustradas de uso da plataforma.
Ou seja, fui impedida de utilizar o serviço por falhas da própria empresa e, ainda assim, tive meu direito de reembolso negado.
Diante disso, solicito o reembolso integral do valor pago, considerando a falha na prestação do serviço e a evidente divergência entre o que foi prometido e o que foi entregue.
Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon e ao Juizado Especial Cível.
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 09:30
Prezada, boa tarde.
Entendemos os pontos relatados e sentimos pela experiência inicial com a plataforma.
Durante o período mencionado, seu atendimento foi acompanhado pelo nosso time de suporte, com orientações e direcionamentos para configuração e utilização das integrações. Em alguns casos, por se tratar de sistemas que envolvem terceiros (como marketplaces e ERPs), podem ocorrer instabilidades ou necessidade de ajustes técnicos ao longo do processo, os quais são tratados pelo time responsável.
Reforçamos que em nenhum momento houve indisponibilidade de suporte, estando nossa equipe à disposição para auxiliar na resolução das demandas apresentadas.
Em relação ao reembolso, conforme já informado, seguimos o prazo de 7 dias previsto em nosso Termo de Uso para solicitações com devolução integral. Como a solicitação foi realizada após esse período, não é possível atender ao pedido de reembolso.
De toda forma, seguimos à disposição para dar continuidade no suporte e garantir que a plataforma funcione corretamente para sua operação.
Atenciosamente,
Equipe Trazpraca