Publicidade Enganosa, Omissão de Custos e Falha Grave na Prestação de Serviço

Olá, Renata! Bom dia.

Prezamos pela total transparência com nossos assinantes e, por isso, detalhamos abaixo os esclarecimentos sobre a sua jornada e as ferramentas do TrazpracaClub:

1. Sobre as ferramentas de automação e questões fiscais
Sempre informamos de forma transparente sobre a necessidade de adequação fiscal e de sistemas de gestão, pois nosso modelo foca em uma operação profissional e automatizada. O uso de um ERP é uma exigência do próprio mercado de e-commerce. Para facilitar o início dos nossos alunos, utilizamos e recomendamos o Bling, para o qual inclusive disponibilizamos uma parceria de 2 meses gratuitos (que somados aos 30 dias padrão do próprio Bling, totalizam 3 meses de isenção).

2. Sobre precificação e margens de lucro
O mercado de e-commerce é dinâmico e a precificação varia significativamente dependendo do marketplace e do nicho (um produto com alta performance na Amazon pode ter um comportamento diferente na Shopee, e vice-versa). Para auxiliar os alunos a encontrarem a margem correta e não operarem no prejuízo, disponibilizamos uma calculadora de precificação exclusiva, além de aulas e mentorias focadas inteiramente em estratégia de vendas e análise de concorrência.

3. Sobre os canais de suporte
É importante esclarecer a divisão dos nossos canais. O grupo de alunos tem como objetivo principal o networking e o compartilhamento de estratégias entre os membros. Os mentores interagem ali sempre que possível, mas não é o nosso canal oficial de suporte técnico. Para análises de casos específicos, dúvidas operacionais e agendamentos, o atendimento deve ser direcionado exclusivamente à nossa Central de Atendimento oficial, que possui fila e SLA próprios para garantir que todos sejam atendidos.

A alegação de que existe uma fila de espera superior a 30 dias não condiz com a realidade da nossa operação e da agenda dos mentores. Nosso sistema de agendamentos é dinâmico e estruturado justamente para atender os alunos com a maior agilidade possível. A título de transparência, consultando nossa disponibilidade no sistema neste exato momento, temos horários livres para agendamento já para a próxima quarta-feira. A marcação dos encontros depende do cruzamento de disponibilidade entre a agenda do aluno e a do mentor, mas garantimos enfaticamente que não operamos com retenção ou filas de espera de um mês

4. Sobre o relacionamento e mentorias
Lamentamos genuinamente que você tenha tido essa percepção durante os contatos com o Felipe e a equipe. O objetivo das nossas cobranças e orientações é sempre incentivar a aplicação rigorosa da metodologia, pois sabemos que a execução prática das aulas é o que traz resultados no e-commerce. Em nenhum momento a intenção é invalidar a experiência do aluno. Valorizamos o respeito mútuo e reafirmamos nosso compromisso com um ambiente construtivo.

5. Sobre os Termos de Uso e Contrato
Os nossos Termos de Uso possuem validade jurídica (aceitos no momento do checkout, na finalização da compra) e são enviados para o e-mail de cadastro de todos os assinantes. Esse documento atua como o contrato digital da sua assinatura, estabelecendo as regras do plano anual contratado, bem como os prazos legais de arrependimento (7 dias, conforme o CDC), os quais seguimos rigorosamente.

6. Sobre o Kit de Boas-Vindas
Verificamos em nosso sistema logístico e não localizamos o preenchimento do formulário de envio em nome de "Renata Ramos". Para que o kit seja faturado e despachado, precisamos dos seus dados atualizados. Acabamos de enviar o link do formulário para o seu e-mail para darmos andamento a esse envio imediatamente.

Diante do exposto e considerando a aceitação dos Termos de Uso e a expiração do prazo legal de arrependimento de 7 dias, informamos que a assinatura anual permanece ativa até o fim do ciclo contratado, não sendo possível realizar o cancelamento das parcelas vincendas ou o estorno dos valores retroativos neste momento.

Continuamos à disposição em nossa Central de Atendimento para auxiliá-la a retomar as aulas e aplicar as estratégias na sua operação.

Atenciosamente,
Equipe Trazpraca

Prezados Felipe

A resposta da empresa é, mais uma vez, uma tentativa de maquiar a realidade com termos técnicos, enquanto ignora os fatos concretos que demonstram o vício do serviço.

Sobre o Kit de Boas-Vindas: A empresa alega que não enviou o kit porque "não localizou meus dados", mas a imagem comprova que eles acabaram de enviar um e-mail pedindo esses dados, ignorando completamente que cobro esse item desde janeiro de 2026. Isso não é uma falha minha, é a prova de um descontrole logístico crônico.
Sobre a viabilidade e margens: As imagens trazem relatos de outros usuários que vivenciam o mesmo problema: a inexistência de margem de lucro real e a propaganda enganosa sobre "estoque próprio", quando na verdade dependem de terceiros, resultando em cancelamentos frequentes e prejuízos ao lojista. A empresa responde a essas críticas com "aplausos" nas redes sociais, em vez de assumir a responsabilidade.
Sobre o suporte: O fato de a empresa negar a fila de espera não apaga a realidade dos alunos que relatam aqui e em outros canais a mesma frustração. A metodologia vendida como "pronta para lucrar" é, na prática, uma operação inviável comercialmente e sem o suporte técnico necessário.
Diante da falta de transparência e da discrepância entre o que foi prometido e o que é entregue, insisto no cancelamento imediato do contrato. O serviço apresenta vício de qualidade e descumprimento de oferta (Art. 20 e 35 do CDC).

Exijo o estorno dos valores investidos, visto que não houve a contraprestação do serviço conforme prometido no momento da venda.

Aguardarei uma posição definitiva por parte da empresa. Caso contrário, formalizarei a denúncia no Consumidor.gov.br e prosseguirei com as medidas judiciais cabíveis para reaver os valores investidos por propaganda enganosa.

Recebemos o seu retorno e compreendemos a sua insatisfação. No entanto, precisamos ratificar o nosso posicionamento oficial, que é pautado na legalidade da prestação do serviço e nos Termos de Uso aceitos no momento da contratação.

1. Sobre o procedimento do Kit de Boas-Vindas
O envio do link do formulário não invalida seus contatos anteriores, mas reforça o nosso protocolo interno: o preenchimento do formulário oficial é um requisito sistêmico e obrigatório para qualquer despacho logístico sobre o kit de boas vindas. Sem a formalização dos seus dados de entrega atualizados neste documento, nossa logística fica impossibilitada de emitir a etiqueta de envio. O link segue disponível em seu e-mail e o despacho ocorrerá assim que os dados forem preenchidos.

2. Sobre a viabilidade comercial e a oferta do serviço
A Trazpraca Club fornece a infraestrutura logística, o catálogo de produtos, a integração de sistemas e o ambiente educacional (aulas e mentorias). O sucesso das vendas e a margem de lucro dependem da execução estratégica, da precificação adequada e da aplicação da metodologia pelo lojista frente às variáveis do mercado.
A dificuldade em obter lucro ou a não adaptação ao modelo de negócio não configuram "vício de qualidade" (Art. 20 do CDC) ou "descumprimento de oferta" (Art. 35 do CDC), uma vez que a plataforma, o catálogo, as aulas e as integrações estão entregues, funcionais e plenamente acessíveis a você.

3. Sobre o suporte e a operação
Como demonstrado anteriormente com dados concretos da nossa agenda, o suporte e as mentorias possuem disponibilidade de atendimento em curto prazo. Relatos de terceiros em redes sociais não alteram o fato de que a nossa equipe técnica e nossos canais oficiais estiveram e continuam à sua inteira disposição para auxiliá-la na sua operação individual.

Posicionamento Definitivo sobre o Cancelamento
Considerando que a prestação do serviço está sendo cumprida pela empresa com a plataforma e as aulas ativas e disponíveis para o seu uso e que o prazo legal de arrependimento de 7 dias (Art. 49 do CDC) expirou em março de 2025, informamos que o pedido de rescisão contratual, cancelamento de parcelas vincendas e estorno de valores retroativos segue indeferido.

Respeitamos integralmente o seu direito de buscar os órgãos de defesa do consumidor (como Consumidor.gov.br ou Procon) ou as vias judiciais. Caso opte por seguir por este caminho, nosso departamento jurídico estará à disposição nas esferas competentes para apresentar todas as evidências de acesso, disponibilidade de sistema, auditoria de suporte e os Termos de Uso que regem a sua assinatura.

Sua conta permanecerá ativa até o final do ciclo anual contratado. Caso deseje retomar as aulas e receber auxílio para ajustar a sua estratégia de precificação e vendas, nossa Central de Atendimento segue de portas abertas.

Atenciosamente,
Equipe Trazpraca

A empresa insiste em se esconder atrás de termos contratuais unilaterais, ignorando deliberadamente a falha na prestação do serviço que é o cerne desta reclamação.

Sobre o prazo de 7 dias e o CDC: A empresa tenta limitar meu direito ao 'prazo de arrependimento'. Contudo, minha reclamação não é por simples desistência, mas por vício na qualidade do serviço e descumprimento de oferta (Art. 20 e Art. 35 do Código de Defesa do Consumidor). O serviço prometido não condiz com a realidade entregue. Cláusulas contratuais que tentam suprimir o direito à rescisão por falha na prestação do serviço são abusivas e nulas (Art. 51 do CDC).

Sobre o descaso logístico: É contraditório que a empresa alegue 'transparência' quando leva meses para responder sobre um kit de boas-vindas. Tenho e-mail de ***** e histórico de cobranças anteriores que demonstram que a falha logística é da empresa, e não minha.

Sobre a inviabilidade do serviço: As evidências públicas de outros usuários / alunos, vários também fizeram a mesma reclamação, sobre a inexistência de estoque próprio e margens de lucro irreais confirmam que o modelo de negócio ofertado é enganoso.

Esse é um erro sistêmico de vocês; estou buscando o estorno do valor pago por um serviço que não atingiu a finalidade contratada.

Gostaria de uma solução justa e amigável, reitero que a reclamação permanece aberta e que todos os prints, e-mails e relatos de outros alunos [Editado pelo Reclame Aqui] já foram organizados para formalização da denúncia junto ao Procon-RJ.