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Jaboatão dos Guararapes - PE

16/07/2026 às 20:22

ID: 254125409

# Segunda reclamação contra a Traz Pra Cá Atrasos recorrentes nos despachos estão causando grandes prejuízos ao meu negócio

Esta é a **segunda reclamação** que registro contra a empresa **Traz Pra Cá**, novamente pelo mesmo motivo: **atrasos recorrentes no despacho dos pedidos da Magazine Luiza (Magalu)**.

A empresa conhece perfeitamente as regras do marketplace. No Magalu, **todo pedido aprovado até às 10h deve ser despachado no mesmo dia**. Porém, a Traz Pra Cá não vem cumprindo esse prazo. Na maioria das vezes, os meus pedidos, que deveriam ser enviados no mesmo dia, são despachados apenas no dia seguinte, sendo registrados pelo Magalu como **despachos em atraso**.

Esses atrasos não são apenas um detalhe operacional. Eles estão causando sérios prejuízos financeiros ao meu negócio.

## Queda da reputação no Magalu

Antes desses problemas, minha reputação era **5,0**, a nota máxima da plataforma. Hoje, devido aos constantes atrasos causados pela Traz Pra Cá, minha reputação caiu para **2,2**, uma das piores classificações possíveis.

Essa queda trouxe diversas penalidades.

### 1. Perda da coparticipação no frete

Com reputação 5,0, o Magalu participava com **50% do valor do frete**, enquanto minha loja pagava os outros 50%.

Após a queda da reputação, perdi esse benefício e hoje sou obrigado a arcar com **100% do custo do frete**, reduzindo drasticamente minha margem de lucro e dificultando a competitividade dos meus produtos. Em muitos casos, estou tendo prejuízo e perdendo vendas.

### 2. Perda das promoções patrocinadas

Outro benefício perdido foi a participação nas campanhas promocionais do Magalu.

Quando minha reputação era 5,0, eu podia participar das promoções em que o desconto oferecido ao cliente era dividido entre minha loja e o Magalu. Isso permitia oferecer preços mais competitivos, aumentar a visibilidade dos anúncios e vender muito mais.

Hoje não tenho mais acesso a esse benefício por causa da queda da reputação.

### 3. Perda da antecipação dos recebíveis

Este foi, sem dúvida, um dos maiores prejuízos.

Com reputação máxima, quando um cliente parcelava uma compra em até 10 vezes, o Magalu antecipava o valor total da venda para minha loja.

Isso me permitia reinvestir rapidamente em estoque, manter o fluxo de caixa saudável e continuar crescendo.

Agora, por causa da queda da reputação provocada pelos atrasos da Traz Pra Cá, deixei de receber esse benefício. Se o cliente parcela em 10 vezes, eu também recebo em 10 parcelas.

Isso compromete completamente o fluxo de caixa da empresa e dificulta a continuidade do meu negócio.

## Estou fazendo minha parte

Quero deixar registrado que todos os produtos que trabalho na plataforma são classificados como **D+0**, ou seja, são produtos que a própria Traz Pra Cá informa possuir em estoque e prontos para envio imediato.

Não trabalho com produtos sob encomenda ou com prazos diferenciados.

Além disso, sou extremamente cuidadoso com os horários do marketplace.

Sempre que um pedido é aprovado, deixo tudo pronto antes das **11 horas**, incluindo:

* Nota fiscal emitida;
* Etiqueta gerada e anexada;
* Pedido totalmente preparado para despacho.

Quando ocorre qualquer problema de estoque ou quantidade, comunico imediatamente a equipe da Traz Pra Cá para que as correções sejam feitas com antecedência.

Mesmo assim, frequentemente preciso insistir e cobrar para que os pedidos sejam despachados dentro do prazo, vivendo constantemente com a preocupação de saber se a empresa realmente fará o envio no horário correto.

## A empresa prometeu contato e não cumpriu

Na minha reclamação anterior, a Traz Pra Cá respondeu publicamente dizendo que entraria em contato comigo para apresentar soluções.

Isso nunca aconteceu.

Não recebi ligação, e-mail, mensagem ou qualquer tipo de retorno.

Infelizmente, a empresa responde bem no Reclame Aqui, mas não coloca em prática aquilo que promete.

## A partir de agora registrarei todas as ocorrências

Deixo registrado que, a partir deste momento, **cada pedido despachado em atraso será motivo de uma nova reclamação**.

Se houver 10 pedidos despachados fora do prazo, farei 10 reclamações.

Não estou reclamando por um caso isolado. Trata-se de um problema recorrente que está me fazendo perder dinheiro, clientes, benefícios dentro do marketplace e até prejudicando minha saúde mental.

Estou cumprindo minha parte com responsabilidade e excelência, mas infelizmente a Traz Pra Cá não está cumprindo a dela.

Solicito que a empresa apresente uma solução definitiva para esse problema e entre efetivamente em contato comigo, informando quais medidas concretas serão adotadas para evitar que esses atrasos continuem acontecendo.

Chega de promessas que ficam apenas na resposta do Reclame Aqui. O que espero agora são ações reais e resultados concretos.