ATRASO DE ENTREGA GELADEIRA LG

Question

Estou extremamente insatisfeito com o serviço prestado pela TRB Transporte e Logística.

Estou aguardando a entrega de uma geladeira da LG, que tinha previsão de chegada para o dia 29/04/2026. No entanto, ao acompanhar o rastreio, constava que a mercadoria estava retida em um posto fiscal. Diante disso, busquei informações diretamente em uma unidade da SEFAZ, onde foi confirmado que a mercadoria já se encontra LIBERADA.

Ou seja, não há qualquer impedimento fiscal que justifique o atraso na entrega. Mesmo assim, o produto continua sem previsão de chegada, demonstrando total falta de organização e compromisso com o cliente.

Além do atraso injustificado, o atendimento da empresa é completamente ineficiente. Permaneci quase UMA HORA aguardando atendimento telefônico, sem sucesso, até que a ligação foi encerrada. Também enviei diversos e-mails solicitando esclarecimentos e até o momento não obtive qualquer resposta.

Essa situação demonstra total descaso com o consumidor. Estou sendo prejudicado, pois dependo do produto, e a empresa não oferece nenhuma satisfação, prazo atualizado ou suporte adequado.

Exijo um posicionamento imediato da transportadora, bem como uma nova previsão REAL de entrega. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Fico no aguardo de uma solução URGENTE.