Cobrança de serviço de frete e recusa de estorno após falha na entrega e extravio de mercadoria
Não respondida
Uberlândia - MG
06/07/2026 às 07:33
ID: 253154737
Contratei um serviço de frete junto a empresa no final do mês de maio. Era uma coleta em São Paulo, com entrega em Jaguariúna. No ato do fechamento do serviço, eu avisei que a NF vencia na data x. Me disseram que tudo ok, que daria tempo.
Na data marcada para coleta, não foram. Foram no dia seguinte e coletaram o material. Depois de quase 10 dias me informaram que não seria possível concluir a entrega porque a nota fiscal estava vencida e que a única opção seria nova nota fiscal ou buscar a mercadoria na sede. Contratamos um frete, 1500 reais, que foi até lá. Chegando lá não encontraram minha mercadoria. Quiseram dizer que a culpa era minha, sendo que a loja me enviou o comprovante de coleta. O frete foi embora. Logo depois avisaram que encontraram a mercadoria mas que estava sem identificação e que a culpa novamente era minha (sendo que quem é responsável pela coleta dos materiais de acordo com o padrão da empresa são eles). O frete voltou, gastamos mais 980 reais. Buscou a mercadoria e deu certo.
Estou há mais de um mês pedindo estorno do valor que pagamos a transportadora. São sucessões de desculpas sem resolução do problema. Além dos quase 3 mil reais que gastamos a mais por falta de profissionalismo da empresa, ainda se recusam a efetuar o estorno. "Não recebi seu email", "já encaminhei para o financeiro" são respostas repetidamente enviadas a mim sem o mínimo de prontidão para resolução.