Caixa de som com defeito não reparado e informação incorreta da autorizada
Não resolvido
Natal - RN
30/01/2026 às 10:21
ID: 239287883
Levei minha caixa de som na autorizada htech eletrônica , como orientado pelo suporte da trc . Informaram que haviam trocado a placa por uma nova e que poderia ir buscar. Só que vi que não trocaram nada, não fizeram nada e veio com o mesmo defeito, além de não verificarem a bateria que dirá pouco. Ao entrar em contato com a autorizada, informaram que não foi feita a troca por se tratar de uma característica do fabricante, a má qualidade da recepção horrível do FM . Mas haviam dito que tinham trocado a placa e que o problema havia sido resolvido.
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Resposta da empresa
13/02/2026 às 13:34
Olá Joabe,
Formalizamos o procedimento de devolução em seu e-mail, por gentileza verificar para resolvermos da melhor maneira possível e mais rápido.
Réplica do consumidor
13/02/2026 às 15:20
Em conversas pelo whatsapp não ficou nada definido. Divirtam meu e-mail e não mais se pronunciaram .
Aguardando ainda solução para o meu problema ainda não solucionado.
Réplica do consumidor
13/02/2026 às 15:32
A TRC pediu meu e-mail e foi informado , porém até o momento não houve qualquer manifestação por este meio de comunicação . A proposta feita pelo whatsapp de enviar o aparelho pelos correios e depois de ser avaliado pelo setor técnico para um possível ressarcimento do valor da compra . Expliquei não estava a vontade e confiante com está solução e sugeri dar entrada nom posto autorizado da minhacidade , no caso a Htech eletrônica , e a partir de lá , a TRC seguir com os protocolos de manutenção , troca ou ressarcimento . Não me senti confortável em enviar o meu bem adquirido em confiança e ficar a mercê de uma avaliação para uma possível solução do caso.
Consideração final do consumidor
04/03/2026 às 15:15
A caixa de som foi detectada como não solucionável . Não é possível resolver ou consertar o rádio FM que é um defeito de fábrica . O suporte da trc sound sugeriu o envio da caixa pelos correios para avaliação e o possível extorno do valor do produto. Sugeri dar entrada no posto autorizado local e por lá seguir todos os trâmites para verificação do produto e o.posdivel extorno do valor , a TRC sound não concordou e eu tmbm não confiei enviar pelo correio e isso virar uma dor de cabeça futura. Não senti confiança em enviar o produto para ser devolvido sem nenhuma garantia do fabricante se iria receber o valor. Não ajo somente com palavras . Não tive nenhuma garantia , a não ser o email enviado por eles com dados de listagem e solicitando o envio. Não confiei e portanto pra mim não foi solucionado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9