Atraso na entrega de mercadoria pela TRC - Transportes Matão Ltda. causa prejuízos
Não respondida
Barbalha - CE
15/07/2026 às 11:17
ID: 253970477
À TRC - Transportes Matão Ltda
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Atraso na Entrega de Mercadoria
Prezados,
Viemos, por meio desta, registrar nossa insatisfação com o serviço prestado pela TRC - Transportes Matão Ltda., em razão do atraso na entrega de uma mercadoria coletada.
Antes da contratação do frete, realizamos a cotação e solicitamos expressamente informações quanto ao prazo de coleta e entrega em nosso endereço. Fomos informados de que o prazo estimado para entrega seria de 15 dias.
A mercadoria foi coletada em 18/06/2026. No entanto, até a presente data (15/07/2026), já se passaram 19 dias úteis, sem que a entrega tenha sido realizada e, o mais preocupante, sem qualquer previsão concreta por parte da transportadora. Em 18/07/2026, completarão 30 dias corridos desde a coleta.
Durante esse período, realizamos diversos contatos em busca de informações, porém não recebemos um posicionamento claro quanto à localização da carga ou à previsão efetiva de entrega. Posteriormente, fomos informados de que a mercadoria permaneceu aguardando a composição de carga para que o veículo fosse enviado à nossa região. Essa informação não foi apresentada no momento da contratação do frete, tampouco é compatível com o prazo de entrega informado.
Entendemos que imprevistos podem ocorrer na operação logística. Contudo, consideramos indispensável que haja transparência, comunicação eficiente e comprometimento com os prazos assumidos, permitindo que o cliente possa planejar adequadamente suas operações.
O atraso está causando impactos significativos em nossa programação, pois a mercadoria transportada é um implemento essencial para compor um equipamento destinado à locação. Enquanto esse implemento não é entregue, o equipamento permanece impossibilitado de ser disponibilizado ao cliente, comprometendo nosso cronograma operacional, atrasando entregas e gerando prejuízos financeiros decorrentes da indisponibilidade do ativo.
Ressaltamos que a credibilidade de um serviço de transporte não se resume apenas à entrega da mercadoria, mas também ao compromisso com os prazos acordados e ao respeito às necessidades operacionais de seus clientes.
Aguardamos um posicionamento formal da TRC - Transportes Matão Ltda. com a maior brevidade possível e a conclusão imediata desta entrega
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