Solicitei reembolso de uma compra, disseram que fizeram, não entrou na fatura e agora estou sendo ignorada!
Resolvido
Florianópolis - SC
04/04/2022 às 16:51
ID: 141234037
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra junto a loja TRD by Gabi https://*******) com pagamento aprovado no dia 09/02/22 #*******. Precisei solicitar o reembolso de duas peças e, como solicitado no site, entrei em contato com a loja via WhatsApp assim que as recebi no dia 17/02/22. Me passaram o endereço para devolução e postei as peças. Dia 28/02/22 a loja TRD by Gabi entrou em contato comigo via WhatsApp confirmando a chegada das peças e me enviou o comprovante de reembolso no valor das peças devolvidas. Acontece que, passado 30 dias, o valor não foi devolvido para o meu cartão. Entrei em contato com o banco que me confirmou esta informação e solicitou que eu entrasse novamente em contato com a loja. Entrei em contato via WhatsApp, página do Facebook e e-mail no dia 31/03 e até hoje (04/04) não obtive qualquer resposta! Quando tento achar a loja no Instagram, diz que não existe - acredito que fui bloqueada - pois por outro perfil consigo achar o perfil da loja.
Agora, tive que acionar o banco para tentar reaver o valor que chega a quase R$*******!!!
Ser ignorada? Estar esperando qualquer retorno de vocês há dias tanto por WhatsApp, e-mail, Facebook..? Estou sem acreditar no imenso descaso!
Nunca pensei ter que passar por isso com a loja, pois já fui cliente outras vezes e ainda indicava para as amigas!
É triste ter que recorrer ao Reclame Aqui para solicitar uma resposta/solução, quando poderiam simplesmente resolver me dando retorno em qualquer meio de comunicação da loja - pois eu tentei todos! mas vocês tem ignorado.
Apenas quero meu justo reembolso pelas peças que devolvi pra vocês!!!
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Resposta da empresa
11/04/2022 às 11:32
Cara paola sentimos muito pelo transtorno e aborrecimento causado.
Primeiramente: visto que a reclame aqui não nos dá o mesmo direito que vc teve em postar arquivos e documentos comprovando nossa resposta, os mesmos serão encaminhados por email.
Neste email vc ira receber imagem comprovando que o reembolso foi sim solicitado no dia 28/02, conforme havíamoslhe comunicado pelo whatsapp.
A empresa que intermedeia nossas transações é a moip/wirecard e de acordo com eles o reembolso pode ocorrer em até 3 faturas. Ressaltamos que dependendo da operadora do seu cartão e também da data do fechamento da sua fatura pode haver variação nesse prazo.
Ocorre que a operadora do seu cartão, a GetNet, só concluiu o processo no dia 06/04. E este processo esta totalmente fora de nosso controle. A carta de cancelamento tambem foi enviada por email.
Por fim, com a carta você pode verificar novamente com a operadora do seu cartão, pois nós aqui da TRD fizemos a nossa parte de lhe devolver o que é justo e de direito, no devido prazo, sem qualquer morosidade no seu pedido de devolução conosco.
Caso precise de qualquer outro comprovante, solicitamos que nos encaminhe com todas as informações necessárias.
att.,
TRD by gabi
Consideração final do consumidor
11/05/2022 às 15:31
Apesar da não resolução do problema diretamente com a empresa, através do Reclame Aqui consegui resolver. Ótimo!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10