Reclamação de Coleta Triplicada de Esteira Devolvida - Magalu
Não respondida
Carlos Barbosa - RS
16/06/2026 às 17:09
ID: 251570751
Realizei uma compra pela Magalu (pedido n *****) em 29/12/2025. Ao receber a esteira, constatei que o produto não estava funcionando. Entrei em contato com o vendedor, que solicitou fotos e vídeos para comprovação do defeito. Após o envio das evidências, a devolução foi autorizada.
Em 09/01/2026, às 14h40, o pedido foi cancelado, conforme consta nos detalhes da venda na Magalu, e a esteira foi devidamente retirada em minha residência pela transportadora TRD.
O problema começou meses depois da devolução. A mesma transportadora voltou à minha residência para retirar novamente a esteira, sendo que o produto já havia sido coletado em janeiro. Inclusive, era o mesmo funcionário que realizou a retirada original.
Em 05/05/2026, fui contatada pela responsável do setor de pós-vendas da Rede Marketplace, que informou haver uma "devolução pendente". Expliquei que a esteira já havia sido retirada há meses e relatei que a transportadora já tinha comparecido novamente à minha residência para uma nova tentativa de coleta. Na ocasião, fui informada de que a situação seria verificada junto à transportadora.
Entretanto, em 05/06/2026, o mesmo funcionário retornou pela terceira vez à minha residência para retirar um produto que já está em posse da transportadora desde janeiro.
Tentei novamente contato com a responsável pelo pós-vendas, mas não obtive retorno. Somente hoje, 16/06/2026, após cobrar uma posição, fui informada de que havia sido enviado um e-mail para a transportadora.
Considero inadmissível que, após mais de cinco meses da devolução do produto, o problema ainda não tenha sido resolvido. A responsabilidade pela localização da mercadoria e pela regularização desse processo é da Rede Marketplace e da transportadora TRD. Após a coleta realizada em janeiro, qualquer questão relacionada ao destino da esteira deve ser tratada entre as empresas envolvidas.
Como consumidora, cumpri integralmente minha parte: comuniquei o defeito, solicitei a devolução e entreguei o produto à transportadora. Não é razoável continuar sendo acionada repetidamente por uma falha operacional que não me diz respeito.
Solicito uma solução definitiva para o caso e a confirmação formal de que não haverá novas tentativas de coleta relacionadas a um produto que já foi devolvido há meses.