Reteve o valor de reenbolso por mais de 15 dias e depois cobrou juros.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
30/08/2024 às 12:32
ID: 196341161
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPaguei erroneamente a mensalidade da escola de minha filha via PIX (CNPJ da escola). Fui informado que não poderiam receber via PIX e que a empressa responsavel pelo recebimento foi informada por e-mail, solicitaram minha chave PIX para reenbolso em 09/08.. respondi no dia 10/08, porém o reenbolso só ocorreu no dia 27/08.
Ao tentar efetuar o pagamento pelo meio correto, empresa de terceiros, fui informado que eu deveria pagar o juros correspondente a todos os dias de atraso.. Informei o ocorrido e que o valor já estava em posse da instituição a mais de 15 e que eu não era responsável pelo atraso, visto que eles não deram baixa e também não reenbolsaram por mais de 15 dias.
Fui orientado pelo atendente que a escola poderia dar baixa, mais não fizeram. Ao enrar em contato com a escola eles nada fizeram.
Em resumo paguei a mensalidade no dia 09 e tive que pagar novamente com juros no dia 30/08.
Não tenho a esperança que aescola resolva o problema, como dito já paguei e não acredito que eles estejam se importando, criei esta reclamação para registro e que sirva para que outros fiquem atentos.
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Resposta da empresa
24/01/2025 às 16:50
Prezado responsável,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e nos dar a oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Sobre o caso, reforçamos que a escola não recebe pagamentos de mensalidade via Pix, conforme informado em diversos comunicados enviados até a efetivação de tal mudança, mas sim por meio da plataforma de gestão de mensalidades, que assegura maior controle e segurança. Como recebemos o pagamento do senhor via Pix pela segunda vez, fora do sistema, foi, novamente, necessário seguir o fluxo de estorno, que infelizmente gerou um prazo maior devido ao período de férias da responsável pela transferência. Tal fato foi esclarecido ao senhor.
Além disso, esclarecemos que, por se tratar de um sistema automatizado, a baixa manual dos pagamentos fora da plataforma gera uma taxa de 20% para a escola, inviabilizando essa alternativa. Apesar de ser a segunda vez do ocorrido, da primeira vez, a escola assumiu a taxa. Dessa vez, o procedimento padrão de estorno e regularização precisou ser mantido.
Compreendemos que o prazo para o estorno e os juros aplicados automaticamente tenham gerado desconforto.
Agradecemos sua compreensão e reafirmamos nosso compromisso com a melhoria contínua de nossos processos.