Pagamento realizado, loja inativa e nenhum estorno solicito devolução imediata
Não respondida
São Gonçalo - RJ
17/11/2025 às 11:13
ID: 232087407
No dia 06/11/2025, realizei a compra de uma calça (BIG PANTS BRIM TREAD SKATEBOARD PRETA) no valor de R$ 242,80, por meio de pagamento PIX via PagSeguro. O pagamento foi direcionado para *****, conforme consta no comprovante.
Após a compra:
- não recebi confirmação do pedido,
- não recebi número de pedido, nota fiscal ou atualização de status,
- os e-mails da loja retornam,
- formulário do site está com erro,
- e o Instagram responde apenas com mensagem automática.
Entrei em contato com a pessoa identificada como recebedora do PIX, que informou que a empresa não está mais em funcionamento e que o pedido acredita ter sido cancelado, porém nenhum estorno foi realizado. Já se passaram mais de 7 dias úteis desde o pagamento.
A situação caracteriza falha na prestação do serviço e descumprimento do Código de Defesa do Consumidor (arts. 30, 35 e 42).
O produto não será entregue e o valor pago não foi devolvido.
O QUE EU ESTOU SOLICITANDO
Peço:
1. estorno imediato e integral do valor de R$ 242,80;
2. confirmação formal do cancelamento da compra;
3. esclarecimentos sobre a responsabilidade pelo recebimento do valor, já que a loja parece estar inativa.
Estou anexando:
- comprovante do PIX,
- print da página de checkout com os dados da recebedora,
- prints das tentativas de contato e respostas recebidas.
Aguardo retorno urgente para resolução do problema.
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