******* e atrasado. Pedido #*******
Respondida
Pinhais - PR
11/09/2024 às 22:49
ID: 197214623
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 22 de julho fiz um pedido no site. Após o pedido ser feito, esperei com paciência a eternidade em que a marca pede para realizar a entrega e tudo mais. Não recebi nenhuma notificação sobre a entrega e fiquei no escuro até receber o produto! No dia que recebi o produto ele veio muito errado, as medidas não condizem com a tabela do site. Solicitei a troca, tive que PAGAR pelo frete, naquele padrão: NÓS ERRAMOS E VOCÊS PAGAM! nem o meu nome sequer a equipe conseguiu acertar. Resumindo: elEles erraram e eu ainda tive que pagar pelo frete. Para não problematizar um simples ******* em silêncio e estou até hoje esperando uma resposta da empresa!
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Resposta da empresa
12/09/2024 às 10:30
Bom dia Igor
Tudo bem?
Primeiramente, queremos agradecer por trazer sua experiência à nossa atenção e pedir desculpas por qualquer frustração causada durante esse processo. Entendemos o quanto é importante para você receber o produto correto e no prazo esperado
Ficamos realmente tristes em saber que a peça que você recebeu não correspondeu às suas expectativas, principalmente em relação às medidas. Já tomamos as providências para evitar que isso ocorra novamente e, quanto à troca, gostaríamos de esclarecer que, como somos uma marca slow fashion e cada peça é feita sob medida, nossa política de trocas envolve o pagamento do frete pelo cliente, algo que está detalhado em nosso site. No entanto, compreendemos sua insatisfação e agradecemos imensamente por sua compreensão em realizar o pagamento do frete.
Gostaríamos de tranquilizá-lo e informar que o processo de troca já está em andamento. Sua nova peça está sendo produzida e, assim que estiver pronta, será enviada com todo o carinho que dedicamos a cada um de nossos clientes. Recentemente, enviamos um e-mail informando sobre o andamento da sua troca, incluindo detalhes sobre a produção da nova peça.
Estamos acompanhando de perto todo o processo para garantir que você receba o produto da maneira certa e o mais rápido possível. Nosso compromisso é garantir que você tenha uma excelente experiência com a TREAD.
Se tiver qualquer dúvida ou precisar de mais alguma informação, estamos totalmente à disposição para ajudar!
Agradecemos por sua paciência e por escolher a TREAD.
Um abraço,
TREAD SKATEBOARD