Serviço não entregue e atendimento pós-pagamento insatisfatório

Prezada Thalita,

Lamentamos que sua percepção sobre a experiência não tenha sido positiva, e levamos seu apontamento com muita seriedade.

Gostaríamos de esclarecer, de forma transparente, os pontos mencionados:

Desde o início do atendimento, o seu caso foi analisado e conduzido dentro dos parâmetros legais aplicáveis. No entanto, conforme informado em diversas ocasiões ao longo do processo, houve interposição de recursos nas decisões liminares, o que resultou em prazos mais extensos, por se tratar de trâmite diretamente vinculado ao Judiciário não sendo possível qualquer tipo de aceleração por parte da nossa equipe.

Ainda assim, prezando pela boa relação e diante da sua insatisfação, foi formalizado um acordo de distrato em 15/09/2025, com devolução integral do valor pago (R$ 1.250,00), realizada em 02/10/2025, rigorosamente dentro do prazo acordado entre as partes.

Em relação ao atendimento, reforçamos que todas as suas solicitações foram respondidas, sem qualquer ausência de retorno. Entendemos que, em alguns momentos, a resposta pode não ter sido a desejada, especialmente diante de fatores externos ao nosso controle, mas em nenhum momento houve falta de suporte ou negligência.

Seguimos comprometidos com a transparência, responsabilidade e melhoria contínua dos nossos processos e atendimentos.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe TREE