Devolução de produtos de cabelo danificados e dificuldade de contato com a fabricante.
Em réplica
Suzano - SP
24/05/2026 às 20:21
ID: 249547477
Comprei na perfumaria perto de casa (hiromi) um shampoo , condicionador e uma hidratação , paguei 130 reais em todos os produtos , porém no primeiro uso já estranhei pois caiu cabelo demais , troquei por outra marca por alguns dias pra vê se realmente era isso , depois voltei ao uso dele e após a aplicação o cabelo simplesmente caiu muito , fui na perfumaria pra efetuar a troca porém como já havia usado o produto e estava sem a nota fiscal não consegui trocar os produtos , porém eles pediram pra entrar em contato direto com a fabricante , tentei contato através de telefone e rede sociais mas não consegui , agora estou entrando pelo reclame aqui para devolver esses produtos e ter meu dinheiro de volta .
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 11:16
Olá Elaine, como vai?
Entramos em contato com você por WhatsApp, que a partir de agora será nosso canal de comunicação, solicitando todas as informações necessárias para dar andamento ao seu atendimento.
Caso necessite de esclarecimentos adicionais, fique à vontade para nos responder diretamente por aqui.
Conte sempre com a gente!
Atenciosamente.
Réplica do consumidor
13/06/2026 às 12:31
Aqui nesta reclamação falei que não tinha mais os cupons fiscais , me falaram que passariam pra outro setor e que demoraria mais 3 dias para o contato ainda estou aguardando