Contestações de transferências via PIX não reconhecidas e ausência de suporte da instituição recebedora.

Question

Prezados, Apresento esta reclamação em razão de transferências via PIX que não reconheço e da ausência de suporte adequado por parte da instituição envolvida no recebimento dos valores. Conforme relatado, meu aparelho celular passou a apresentar comportamento anormal, executando comandos sem minha intervenção e posteriormente ficando inacessível. Após recuperar o acesso ao dispositivo, constatei a realização de transferências que não foram efetuadas nem autorizadas por mim. Desde que tomei conhecimento dos fatos, busquei contato diretamente com a instituição por meio dos canais de atendimento disponibilizados, inclusive por e-mail, com o objetivo de obter esclarecimentos, colaborar com a apuração da ocorrência e entender quais providências foram adotadas em relação às contas recebedoras e aos valores transferidos. Entretanto, não obtive resposta aos contatos realizados. Diante da falta de informações e da ausência de retorno aos e-mails encaminhados, solicito que o Banco Central verifique se a instituição observou adequadamente os procedimentos de prevenção a [Editado pelo Reclame Aqui], monitoramento de transações, identificação dos recebedores e tratamento de ocorrências relacionados ao sistema PIX. Solicito ainda que seja apurado eventual descumprimento das normas e regulamentações aplicáveis ao PIX, especialmente quanto aos deveres de segurança, cooperação entre instituições participantes, análise de indícios de [Editado pelo Reclame Aqui] e atendimento das demandas relacionadas à contestação das transações. Considerando que os valores foram direcionados para contas mantidas na instituição reclamada, entendo ser necessária a verificação da regularidade dos procedimentos adotados, bem como das medidas implementadas para prevenir a utilização de contas para recebimento de recursos oriundos de possíveis [Editado pelo Reclame Aqui]. Dessa forma, requer-se a intervenção do Banco Central para que sejam prestados esclarecimentos detalhados sobre o caso e para que seja avaliada a eventual necessidade de adoção de medidas fiscalizatórias diante dos fatos relatados. Aguardo manifestação.