Dificuldade em obter reembolso da Treeal/Prototype após tentativas de contato e envio de comprovantes
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
06/01/2026 às 10:53
ID: 236768471
Estou a meses tentando contato com a empresa Treeal de forma amigável, já encaminhei textos do meu advogado ***** remetendo a empresa Treeal/ Prototype e de forma alguma possui reembolso ou resposta significativa. Já entrei em diversos chats, e-mails, reclamações e não tenho adquirido a solução cabível, pela última vez estarei encaminhando os (4) quatro comprovantes com a instituição (PROTOTYPE), e já foi dito que vocês podem sim, realizar reembolsos, pelo tempo que estou tentando resolver o processo, e pela quantidade de provas guardadas é possível ir sim a frente. No último e-mail recebido fui alegada a receber meus possíveis reembolsos, aí tá a pergunta? Que dia? Quando? Quantas humilhações? São apenas 4 comprovantes.
Nome: *****
CPF: *****
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Resposta da empresa
27/01/2026 às 15:34
Olá Thaina,
Gostaríamos de esclarecer que nossa função se restringe à intermediação de pagamentos.
Todos os valores transacionados são repassados diretamente para a conta bancária da empresa de destino, não permanecendo sob nossa custódia em momento algum do processo.
Como intermediadores técnicos, não possuímos autoridade para bloquear valores ou realizar reembolsos diretamente.
Dessa forma, é necessário que entre em contato diretamente com a empresa que solicitou os valores para tratar a situação.
Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas e esperamos que a situação seja resolvida o mais breve possível.
Atenciosamente,
Ouvidoria Treeal.
Réplica do consumidor
27/01/2026 às 15:35
Custo entender. No mesmo e-mail no qual recebi dia 07/01, me prometeram prioridade e os comprovantes Pix para possível reembolso. Agora vocês dizem isso, que não podem realizar o reembolso. Inaceitável. Sendo assim, estarei usando meus direitos do consumidor. Estou lutando por esses 4 pix a meses, tenho todas as provas de conversas, e-mails.
Consideração final do consumidor
27/04/2026 às 14:17
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O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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