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Reclamar dessa empresa

Angélica - MS

24/03/2026 às 00:03

ID: 244123929

Meu nome é ***** e estou registrando esta reclamação devido a um problema sério envolvendo uma plataforma de apostas vinculada a esta intermediadora de pagamentos.

No dia 23/03/2026, realizei alguns depósitos via PIX para utilizar a plataforma. Após jogar, consegui acumular um valor considerável em saldo. Porém, ao solicitar o saque, fui informada de que não poderia retirar o dinheiro naquele momento, pois seria necessário atingir um nível mais alto dentro da conta.

Fui então orientada a continuar realizando depósitos até alcançar o nível VIP 6, com a promessa de que, após isso, o saque seria liberado normalmente. Diante dessa informação, acabei efetuando diversos depósitos consecutivos, que totalizam cerca de R$ 4.341,00, todos enviados para FB Operações e Negócios Digitais LTDA / Prototype IP S.A, por meio do PicPay.

O problema é que, mesmo após cumprir exatamente o que foi solicitado, não consegui realizar o saque. Meu saldo acabou sendo bloqueado e fiquei sem acesso aos valores, sem qualquer solução por parte da plataforma.

Me senti prejudicada, pois claramente houve uma indução para que eu continuasse depositando dinheiro com base em uma condição que não foi cumprida. Como a intermediadora foi responsável por viabilizar essas transações, entendo que também deve participar da resolução desse problema, solicito a devolução do valor total depositado (R$ 4.341,00);