Reclamação contra TREEAL por retenção indevida de valores em plataforma de apostas online e solicitação de estorno de transferências.

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Águas de Lindóia - SP

23/03/2026 às 20:48

ID: 244110677

Venho por meio desta registrar uma reclamação formal em face da empresa TREEAL, em razão de fatos que indicam possível participação ou facilitação em operação [Editado pelo Reclame Aqui] envolvendo plataforma de apostas online.

Realizei cadastro em uma plataforma de apostas estrangeira, onde, após a realização de jogos (slots), obtive um valor expressivo em ganhos. No entanto, ao tentar efetuar o saque, fui informado de que seria necessário atingir um determinado nível VIP (VIP 4), o que só seria possível mediante a realização de sucessivos depósitos.

Seguindo as orientações impostas pela plataforma, realizei diversos pagamentos via PIX, todos direcionados a empresas intermediadas por instituições de pagamento vinculadas à TREEAL, conforme comprovantes anexos.

Ressalto que os depósitos foram realizados em sequência, em curto intervalo de tempo e com valores semelhantes, o que configura um padrão típico de operações [Editado pelo Reclame Aqui].

Após cumprir todas as exigências impostas e atingir o suposto nível VIP solicitado, minha conta foi bloqueada e os valores obtidos foram excluídos, impedindo qualquer tentativa de saque, caracterizando retenção indevida de valores.
diante disso solicito o med de todas transferencia que foi realizada

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Resposta da empresa

25/03/2026 às 10:30

Prezada Elen,

Informamos que os valores recebidos em decorrência das transações em análise foram devidamente devolvidos pela empresa recebedora à conta de origem, conforme medidas adotadas em linha com nossas políticas internas de compliance e integridade operacional.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.

Estamos felizes em ter resolvido seu pedido.

Sua avaliação no Reclame Aqui é muito importante para nós e nos ajuda a melhorar cada vez mais.

Atenciosamente,
Ouvidoria Treeal.

Consideração final do consumidor

27/03/2026 às 14:55

muto obg, achei e parabens vcs são confiaveis

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10