Atraso, promessa não cumprida e descaso com o cliente

Olá Cristina,

Lamentamos profundamente a insatisfação com sua experiência de compra. Antes de tudo, queremos pedir sinceras desculpas pelo transtorno causado. Trabalhamos diariamente para oferecer o melhor serviço possível, e não é essa a experiência que desejamos proporcionar a nenhum dos nossos clientes.

Com relação à sua reclamação, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:
1.Prazo de entrega respeitado até o momento do reembolso: O seu pedido tinha previsão de entrega entre os dias 14/05 e 19/05. O reembolso foi solicitado e concluído no dia 16/05, ou seja, dentro do prazo estipulado. Entendemos sua frustração com o atraso na atualização do status do pedido, mas não houve descumprimento de prazo por parte da empresa até o momento do estorno.
2.Comprometimento com prazos e qualidade: Diferente do que foi mencionado, não temos o hábito de atrasar entregas. Como qualquer empresa que atua com produção e logística, imprevistos podem eventualmente ocorrer. Contudo, são casos pontuais. Para se ter uma ideia, só em ******* realizamos milhares de entregas e tivemos apenas 3 reclamações no ReclameAqui, todas resolvidas. A imensa maioria de nossos clientes está satisfeita com nossos produtos e atendimento.
3.Atendimento humanizado: Valorizamos cada cliente e oferecemos um suporte totalmente humanizado, com atenção individualizada. Sempre buscamos resolver todas as situações com empatia e agilidade, e isso nos diferencia de muitas empresas que operam com atendimentos automatizados e frios.
4.Nosso esforço durante o processo: Durante o tempo em que seu ******* em andamento, estivemos constantemente em contato com a fábrica, pressionando para que a produção fosse finalizada o mais rápido possível. Nosso time estava mobilizado para resolver a situação da melhor forma.
5.Sobre o comentário apagado nas redes sociais: Prezamos pela transparência, mas não toleramos a disseminação de informações [Editado pelo Reclame Aqui]. Seu comentário generalizou uma situação pontual e transmitiu a ideia equivocada de que atrasamos todos os pedidos, o que é injusto com nossa equipe e com o trabalho sério que realizamos. Moderamos nossa página com responsabilidade justamente para evitar a propagação de informações que possam prejudicar indevidamente outros consumidores.
6.Nosso compromisso com a melhoria contínua: Assumimos o erro, reconhecemos o transtorno causado e reiteramos nosso pedido de desculpas. Nosso compromisso é sempre aprender com essas situações para seguir evoluindo como empresa.

Desejamos sinceramente que, em uma próxima oportunidade, possamos reverter sua impressão e oferecer uma experiência à altura da confiança que nossos clientes depositam em nós.

Atenciosamente,
Treearbor Comércio Ltda
Equipe de Atendimento ao Cliente

Você diz que não houve atraso, mas não tinha data da postagem da mesa e muito menos a data para envio da mesa.

Assim da pra ver o quanto prezam pela sinceridade e respeito com o cliente. Mais uma vez dando desculpas esfarrapadas e [Editado pelo Reclame Aqui] para o consumidor

Olá Cristina,

Agradecemos pelo retorno e, mais uma vez, lamentamos profundamente pela experiência negativa. Nosso objetivo com a resposta anterior não foi justificar o ocorrido, mas sim esclarecer o contexto com total respeito à sua insatisfação.

Entendemos que, mesmo com o reembolso dentro do prazo informado, a expectativa de receber o produto foi frustrada e isso, por si só, já merece nossa atenção e aprendizado.

Sua reclamação, assim como todas as que recebemos, é levada muito a sério. Inclusive, ela foi debatida internamente com nosso time e nos guiou para ajustes importantes nos nossos processos e na forma como comunicamos prazos e imprevistos aos clientes.

Apesar de lidarmos com milhares de pedidos e termos um índice extremamente baixo de ocorrências, cada experiência negativa por menor que seja em volume tem valor para nós. São justamente essas situações que nos impulsionam a buscar melhorias constantes e nos aproximar, cada vez mais, do nível de excelência que almejamos.

Reiteramos nosso pedido de desculpas e esperamos sinceramente que, no futuro, tenhamos a oportunidade de mudar sua percepção sobre a nossa marca.

Atenciosamente,
Treearbor Comércio Ltda
Equipe de Atendimento ao Cliente