Reembolso de compra
Resolvido
São José dos Pinhais - PR
29/01/2025 às 16:30
ID: 208569601
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 31 de dezembro de *******, fiz um pedido do "Jogo de Jantar Colonial Clássico Mesa Soft 4 Cadeiras Cozinha" pelo site da Magalu, onde a loja faz o marketplace.
O pedido foi entregue no dia 8 de janeiro de *******, quando o produto foi montado e verificado que o pé da mesa estava torto e havia falhas de pintura nas cadeiras. No mesmo dia, foi solicitado o cancelamento no site.
No dia 10 de janeiro de *******, recebi uma mensagem pelo chat informando que emitiriam a nota de devolução e passariam para a transportadora retirar o item do local.
Disseram que o estorno do valor seria feito dois dias depois que o produto fosse retirado do local.
Após 13 dias, o produto foi retirado (23 de janeiro de *******). No mesmo dia, mandei uma mensagem no chat solicitando o prazo para o reembolso do valor da compra, mas não obtive retorno.
Ontem, 28 de janeiro de *******, enviei nova mensagem e também não tive contato.
Já se passaram 21 dias que estou tentando resolver um problema que poderia ter sido resolvido rapidamente.
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Resposta da empresa
29/01/2025 às 16:43
Olá, Ackel. Como vai, tudo bem?
Ackel, como sua compra foi feita via Magalu, quem faz o reembolso é o próprio Magazine Luiza. O dinheiro só libera para a gente quando você confirma que recebeu a mercadoria e está em conformidade com o pedido e por isso o valor nem entrou em nossa conta, haja vista que o pedido foi cancelado.
Nós já coletamos a mercadoria na sua residência e já confirmamos para o Magalu que o produto foi retirado. Portanto é diretamente com eles a parte do reembolso. Ficamos a disposição via WhatsApp ou e-mail para te explicar melhor caso desejar.
No que tange as falhas na pintura que você descreveu, certamente ocorreram durante o transporte, pois a mercadoria só é embalada após passar pelo nosso processo de qualidade do produto e quando essas avarias durante o transporte ocorrem, a gente sempre repõe uma mercadoria nova para nossos clientes.
De qualquer forma, pedimos desculpas pelo móvel não ter chegado em perfeitas condições para você!
Nos colocamos à disposição para sanar qualquer dúvida. Ótima semana!
Consideração final do consumidor
06/03/2025 às 14:38
Demora para resolver um problema,
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5