Imóvel com infestação de mofo e falta de suporte da Construtora Treele

Olá, Thuany. Boa tarde!

Conforme conversamos com seu marido, Diego, pessoalmente em seu atendimento tanto em nosso escritório quanto em seu apartamento, compreendemos plenamente sua insatisfação e lamentamos qualquer desconforto causado pela situação relatada em seu imóvel.

Após a vistoria técnica realizada por nossa equipe e a análise das imagens e observações feitas in loco, constatamos que os sinais de mofo identificados têm relação direta com fatores ambientais, especialmente a ausência de ventilação adequada no apartamento. Conforme mencionado por você durante o atendimento, o imóvel ainda não está sendo habitado, permanecendo fechado por longos períodos, com baixa exposição à luz solar e sem ventilação cruzada, condições que favorecem significativamente o surgimento de umidade e mofo.

Reforçamos que essas orientações constam no Manual do Proprietário, entregue no momento da aquisição do imóvel. Nele, destacamos a importância de manter os ambientes bem ventilados e higienizados, principalmente em períodos de maior umidade, como o inverno e dias chuvosos. Inclusive, o manual traz instruções detalhadas sobre como lidar com o surgimento de mofo, incluindo a forma adequada de limpeza e manutenção das superfícies afetadas.

Dessa forma, o chamado foi avaliado como improcedente, uma vez que não foram identificadas falhas construtivas ou vícios ocultos que justifiquem a responsabilidade da construtora.

Ainda assim, continuamos à disposição para prestar orientações sobre medidas corretivas e preventivas que podem ser adotadas, conforme descrito no manual, e para esclarecer qualquer dúvida adicional. Nosso compromisso permanece com a qualidade e o bom relacionamento com todos os nossos clientes.

Continuamos a disposição também por meio dos nossos canais de atendimento:

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Telefone:*******
segunda a sexta-feira, das 9h às 19h.

Atenciosamente,
Stéfani

Gostaria de esclarecer que as informações mencionadas anteriormente não procedem. O imóvel está sendo habitado por mim e por meu marido desde a entrega das chaves, e os problemas relatados são recorrentes e graves. Diante disso, solicitaremos uma nova vistoria técnica, pois é evidente que o imóvel apresenta vícios construtivos.

Pelas imagens já enviadas e pela condição atual do apartamento, fica claro que o ambiente está impróprio para moradia. A rotina de limpeza é diária e, ainda assim, o mofo retorna de um dia para o outro, mesmo com todas as portas e janelas abertas. Isso demonstra que a origem do problema não está relacionada ao uso do imóvel, mas sim a uma falha estrutural ou de ventilação que precisa ser tratada com seriedade.

Peço que entrem em contato com o técnico que esteve no local, pois o próprio reconheceu que, devido ao estado do apartamento, seria necessário buscar uma solução definitiva.

Diante da gravidade da situação, abrirei um novo chamado e exijo uma solução imediata. Considerando o estado do imóvel, o mais justo seria a devolução do mesmo, pois o que deveria representar a realização de um sonho tem se tornado um verdadeiro pesadelo.

Inclusive, meu advogado entrará em contato com a construtora. Ressalto ainda que não se trata de um caso isolado diversos moradores têm reclamado de problemas semelhantes, todos decorrentes de falhas na execução da obra.

Aguardo providências urgentes!!!!!!!!