Insatisfação com entrega e pós-venda de medicamentos manipulados Treelife Pharmah: falta de comprovação, divergências e insegurança na formulação.
Não respondida
São Caetano do Sul - SP
09/09/2025 às 19:22
ID: 226511347
Gostaria de registrar formalmente minha insatisfação com a forma como a empresa Treelife Pharmah tem conduzido o processo de entrega e pós-venda de medicamentos manipulados.
Nos pedidos realizados, não há qualquer comprovação formal ou protocolo documentado que detalhe a quantidade de itens enviados, tampouco registro fotográfico do conteúdo preparado para envio. Isso tem gerado um problema recorrente: ao receber os medicamentos em casa, já identifiquei alterações tanto na fórmula quanto na quantidade dos produtos, sem qualquer justificativa antecipada ou aviso prévio.
Ao sinalizar essas divergências à empresa, especificamente a Letícia que é a Diretora, tenho sido submetida a abordagens que me colocam em uma posição extremamente desconfortável como se minha comunicação estivesse sendo colocada em dúvida. Em vez de conduzir uma tratativa acolhedora e com foco no cliente, a empresa inicia investigações internas sem clareza, gerando constrangimento, mesmo quando envio fotos do que recebi.
O problema central é que a empresa não possui comprovação de envio (seja por protocolo físico ou imagem), o que fragiliza todo o processo logístico e transfere ao cliente o ônus da prova algo que considero inaceitável, especialmente se tratando de um item tão sensível quanto medicamentos manipulados.
A partir desses episódios, passei a ter insegurança sobre a fidelidade da formulação manipulada e a qualidade do que está sendo entregue. Como consumidora, é extremamente preocupante não ter garantias claras sobre a composição dos medicamentos que estou utilizando o que, além de um risco à saúde, configura um cenário de vulnerabilidade e desamparo.