Falha na emissão de notas fiscais pelo FreeNFe Desktop Plus+: Erro 'UF não pode ser vazia' e impossibilidade de contato com o suporte.
Respondida
Mogi das Cruzes - SP
05/06/2026 às 19:46
ID: 250634457
Reclamação:
Estou há 15 dias tentando emitir notas fiscais pelo FreeNFe Desktop (versão PLUS+) e o sistema está inoperante. O erro que aparece é:
"ERRO: UF não pode ser vazia"
Mesmo com todos os cadastros de cliente corretos (UF, cidade, CEP preenchidos), o erro persiste.
Informação importante: A versão do meu sistema é FreeNFe PLUS+ ***** (ano 2026) . Conforme verifiquei, há relatos oficiais no Reclame Aqui de que esse erro específico acontece porque o sistema está desatualizado e a Treeunfe precisou fazer acesso remoto para corrigir .
No entanto, não consigo contato com o suporte para agendar esse acesso:
Hoje estou há 4 horas aguardando atendimento no chat, sem retorno.
Já tentei contato por telefone e não funciona.
Estou pagando pela assinatura PLUS+ e estou há 15 dias sem conseguir faturar, perdendo vendas.
Solicito com URGÊNCIA:
Atendimento imediato via chat ou telefone.
Acesso remoto à minha máquina para atualizar o sistema da versão ***** para a mais recente.
Correção definitiva do erro "UF não pode ser vazia" para que eu volte a emitir notas.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 16:25
Olá, RICARDO!
Primeiramente, lamentamos pela dificuldade enfrentada e pelos impactos causados na sua operação.
Verificamos sua situação e gostaríamos de informar que realizamos tentativas de contato para auxiliá-lo na resolução do problema, porém não obtivemos retorno pelos canais disponíveis até o momento.
De qualquer forma, estamos à disposição e temos total interesse em ajudá-lo a solucionar essa questão o mais rápido possível. Nossa equipe está pronta para analisar o erro informado, realizar os procedimentos necessários e, se preciso, agendar um acesso remoto para verificar o ambiente e corrigir a situação.
Pedimos, por gentileza, que responda ao nosso contato ou nos informe um telefone e horário de preferência para que possamos dar continuidade ao atendimento.
Ficamos no aguardo do seu retorno para resolvermos essa questão o quanto antes.
Atenciosamente,
Equipe Treeunfe.