Falta de Atendimento e Suporte: Chamado sem Retorno e Demora Excessiva

Question

A San Pietro Comércio de Móveis Ltda vem, por meio deste, registrar sua insatisfação com a falta de atendimento e suporte prestados até o momento.

Desde a abertura do chamado, o status permanece como Aguardando um membro da equipe, sem qualquer retorno, contato ou previsão de atendimento. Essa ausência de resposta demonstra falta de organização e comprometimento, gerando transtornos e atrasos que poderiam ser evitados com uma comunicação mínima.

Ressaltamos que o atendimento ao cliente é um fator essencial e que a falta de suporte adequado compromete diretamente a confiança na empresa. Diante disso, solicitamos com urgência um posicionamento claro sobre o andamento da solicitação, bem como a imediata regularização do atendimento.

Aguardamos retorno o quanto antes, com a devida atenção que a situação exige.

Atenciosamente,

Accepted Answer

Olá, Jean!

Primeiramente, pedimos desculpas pela demora no retorno. Estamos enfrentando um volume elevado de atendimentos, o que impactou temporariamente nossa capacidade de resposta.

Informamos que nossa equipe de desenvolvedores já realizou a solicitação de cancelamento dos boletos junto à PJBank. A partir deste momento, o processo está sob responsabilidade da PJBank, com previsão de conclusão em até 2 dias úteis.

Ressaltamos que estamos acompanhando de perto o andamento da solicitação e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Agradecemos pela compreensão.

Atenciosamente,

Equipe Treeunfe.

Falta de Atendimento e Suporte: Chamado sem Retorno e Demora Excessiva

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor