Falta de suporte humano e ausência de importação de XML no sistema online
Respondida
São Lourenço do Oeste - SC
05/08/2026 às 12:25
ID: 255680691
Estou tentando migrar do sistema *****+ para o emissor de notas online, para adequar à reforma tributária, já que o programa baixado não possui atualização para organizar os novos códigos.
No sistema online não aparece a opção de importação de XML, para migrar os dados, o que me obrigaria a fazer tudo manualmente. Somos assinantes do sistema e a empresa não fornece nenhum tipo de apoio ou suporte. Apenas uma assistente virtual, mal configurada, que não consegue responder às dúvidas. Pedi para falar com suporte na parte da tarde, obtive resposta durante a madrugada do dia seguinte e o atendimento foi encerrado após 45 minutos. A empresa precisa colocar humanos para atenderem e ajudar a resolver o problema!
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 15:14
Olá! Tudo bem?
Pedimos desculpas pelo transtorno causado pela dificuldade na migração para o emissor online e pela falha no atendimento pelo suporte. Entendemos a importância de ter um atendimento humano para ajudar nesse processo, especialmente diante das mudanças da reforma tributária.
Tentamos entrar em contato com você, mas ainda não tivemos retorno. Caso precise de ajuda, pode entrar em contato pelo número +55 44 8831-5534 para que possamos dar andamento à solução o quanto antes.
Agradecemos por nos contatar e ficamos à disposição para o que precisar.
Equipe Treeunfe.