Sistema confuso e instável após atualização, dificultando emissão de notas fiscais e suporte ineficiente.
Respondida
São Bento do Sul - SC
26/02/2026 às 09:31
ID: 241730715
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com a recente atualização do sistema.
Após a atualização, o sistema se tornou extremamente confuso e instável. Uma tarefa simples, como gerar uma nota fiscal, passou a ser um verdadeiro transtorno. O processo está mais complicado, apresenta erros frequentes e não há clareza nas orientações.
O chat de suporte do site é muito ruim. O tempo de resposta é excessivamente demorado e, quando finalmente há retorno, as orientações não resolvem o problema.
Outro ponto preocupante é que as instruções disponibilizadas para corrigir os erros ainda são baseadas no sistema antigo. Ou seja, além de não ajudarem, acabam confundindo ainda mais, pois não correspondem à interface atual.
Essa situação está prejudicando diretamente a rotina e a produtividade da empresa. Estou com demandas pendentes e preciso de ajuda urgente para conseguir emitir notas fiscais e dar continuidade ao meu trabalho.
Solicito uma solução imediata, com instruções atualizadas e suporte eficiente. No momento, o sistema está inviabilizando um serviço básico.
Aguardo retorno com urgência.
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Resposta da empresa
02/03/2026 às 08:43
Olá, Jean!
Pedimos desculpas pelos transtornos causados após a atualização do sistema e pela dificuldade enfrentada em suas rotinas de emissão de notas fiscais.
Realizamos um acesso remoto diretamente na sua máquina e conseguimos solucionar o problema apresentado. Nosso objetivo é garantir que você tenha o suporte necessário para dar continuidade às suas atividades sem prejuízos. Estamos à disposição para auxiliar no que for necessário!
Agradecemos pela paciência e pela oportunidade de melhorar nosso atendimento.
Atenciosamente;
Equipe Treeunfe.