Suporte ineficiente e problemas com atualização do sistema Treeunf NFE
Resolvido
Curitiba - PR
13/02/2026 às 09:38
ID: 240634041
ESTOU DESDE AS 8E30 TENTANDO AJUDA PARA CORRIGIR OS DADOS FISCAIS..SR EDURDO DO SUPORTE ESTÁ DESDE ENTÃO IGNORANDO MINHAS MENSAGENS, TENHO PRAZO PARA ENTREGAR A NF. A CADA VEZ QUE ATUALIZAM O SISTEMA FICA PIOR, PORQUE SÃO NOVOS CAMINHOS E O QUE ESTAVA SALVO SE PERDE.. O SUPORTE ESTA CADA DIA PIOR, AJUDANDO MENOS. ESTOU MUITO INSATISFEITA COM A TREEUNF NFE, QUANDO ERA GRATUITO FUNCIONAVA MUITO MELHOR DO QUE AGORA QUE É PAGO.
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Resposta da empresa
13/02/2026 às 11:41
Olá, ANDRESSA!
Pedimos desculpas pela situação que você enfrentou e entendemos a sua insatisfação. A alta demanda no chat após a atualização da nova versão realmente impactou o tempo de resposta do suporte, e por isso suas mensagens demoraram a ser atendidas. O Eduardo estava tentando ajudar, mas devido ao grande volume de chamados não conseguiu dar a atenção imediata que você precisava.
Conseguimos acessar o sistema e apoiar diretamente na correção dos dados fiscais, resolvendo o problema que estava impedindo a emissão da sua nota. Lamentamos pelos transtornos e reforçamos nosso compromisso em melhorar a experiência de suporte para que situações como essa não voltem a acontecer.
Atenciosamente;
Equipe Treeunfe
Consideração final do consumidor
15/02/2026 às 08:58
Sou 'obrigada ' permanecer pq comprei pacote anual. Mas que parem de atualizar oq já não é tao bom
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
2