Promessa de crédito de pós venda descumprida

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Em réplica

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Belo Horizonte - MG

12/06/2018 às 18:34

ID: 36061343

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Ola
Eu fiz uma compra de um curso em torno 1.*******,00 de csharp básico e avançado, com isso ganhei um crédito de uns ******* reais. Na ocasião da venda fazem de tudo pra vender. São mensagens no whatsapp, email, mandam proposta, você vai até eles assina o contrato, faz o pagamento.

Hoje após ter feito o curso, em torno de 5 meses depois. Eles me mandam nova propaganda. E pedi para usar o crédito no curso de https://******* MVC avançado.

Mas sem mencionar que eu tinha crédito. Assim que eles me mandaram a propaganda. Iniciei a conversa assim:

Eu disse: Ola
Qual valor do curso do https://******* MVC avançado?

Eles disse: Boa tarde Jonh
De: 1.*******,72 está saindo por R$ *******,00
turma confirmada para o dia 02/07

Eu disse: Sei,
Eu tenho ainda um credito

Eles disse: as aulas são de segunda a sexta das 18h45 as 22h45
Eu disse: consigo usar ele?
Eles disse: credito tem a validade de um ano

Eu disse:
Sim
Mas nao tem todo este tempo que fiz
passa longe disso
Quando comprei foi me prometido ate entao isso que poderia usar este credito

Observe que no incio da conversa, são super cordiais, porque querem vender, observe também que nem disse meu nome, e ele já me chamou de John,eu já estava nos contatos vendedor como cliente, foi neste whatsapp que comprei antes. Depois fechei no email com Dayane.

O whatsapp deles, não mostra que conversa foi lida. Porque até quando comprei, eles respondem aquilo que interessa a eles. Ou seja o lucro, porém, eles não conhecem o tal pós venda, e outro detalhe, eu não estou pedindo, foi uma oferta feita a mim na ocasião.

Eles fazem de tudo pra você não usar este crédito. Se você não pergunta quanto e o curso antes, eles fazem esses de De $ para R$ de forma que vc usa seu crédito e ainda tenha pagar um valor que e quase o valor que eles estão vendendo.

Se o valor ofertado e de R$1.*******,72 está saindo por R$ *******,00 e eu tenho R$ *******,00 de crédito, logo eu faria um complemento de algo em torno de R$ 89,00 a R$ *******,00.

Qualquer coisa diferente disso e propaganda enganosa, ou valido com entrelinhas, o que não foi informado.

Inclusive na ocasião eu tive a paciência, de reagendar turma pra outra data, embora estava escrito, mas isto sempre vai acontecer na Treinar. Na ocasião, do curso inclusive, eu sempre chegava no horário certo, e havia um habito de ter de esperar os alunos "atrasadinhos", porém o horário de acabar era SAGRADO.

Uma coisa posso afirmar, o pós venda da Treinar não esperem muita coisa. Eles vão te deixar falando, ou criar uma série de artificios, ou variaveis, pra não assumir algo que lhe foi prometido. Na venda vocês não tem noção eles são atenciosos.

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Resposta da empresa

13/06/2018 às 19:28

A Treinar vem através desta, apresentar respeitosamente o parecer aos questionamentos acima.
Temos um horário de atendimento do Setor Comercial e as vezes os consultores estão em atendimento presencial por isso pode acontecer de não responderem prontamente às mensagens online.
Os créditos disponibilizados em nossas promoções nunca tiveram impedição de uso, é uma forma de cortesia e de fidelização do cliente. Sendo assim, não temos nenhum motivo para que o aluno não use o crédito em um curso de interesse.
Temos um setor administrativo responsável por essas inscrições com crédito de promoção ou bônus, os representantes comerciais direcionam para esse setor quando o cliente faz a solicitação ao consultor de vendas.
De toda forma, temos uma turma de ASP Net Básico confirmada para a semana que vem, com início em 20/06/*******, caso tenha interesse podemos inserir o senhor nessa turma.
Amanhã entraremos em contato por telefone para confirmar seu interesse no curso e participação na turma.
Atenciosamente,
Treinar Informática

Réplica do consumidor

13/06/2018 às 19:31

Ola
Segundo a atendente existe um curso de https://******* MVC avançado a iniciar em 07/07

O básico não tenho interesse.

Réplica da empresa

14/06/2018 às 14:24

Prezado John,

Sim, temos uma turma de Asp Net Avançado logo em seguida do Básico, a turma está prevista para dia 03/07 e não 07/07.
Caso tenha interesse nos encaminhar um e-mail de confirmação no *******

Atenciosamente,
Treinar Informática

Réplica do consumidor

14/06/2018 às 14:30

Ola
Ok

Fiz o envio do email para *******.
Solicitando a participação no curso.

Samira também chegou a falar comigo ao telefone, e iria falar com a ouvidoria e me responder.

At,
John