Quero meu dinheiro
Resolvido
Salvador - BA
24/05/2018 às 15:35
ID: 35632045
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de um relógio Sunnto nesta loja ''O pagamento do seu pedido número *******, feito em 16/03/*******, no valor de R$*******,39, foi aprovado pela instituição financeira e liberado. Agora, nossa equipe prosseguirá com o envio de suas compras''.
Seu pedido será entregue dentro do prazo informado na confirmação do pedido.
Resultado não recebi o relógio ,eles dizem que o relógio foi extraviado mais também não devolveram meu dinheiro ficam falando que vai ser devolvido no cartão mais ate hoje nada.
Olha o que eles falam ''Na verdade já fizemos a solicitação. Nosso sistema de pagamento é o mercado pago. Normalmente a efetivação do estorno acontece em até 5 dias úteis. Se por um acaso você já pagou alguma parcela nesse tempo, ela virá como crédito''.
Mas qualquer problema pode entrar em contato conosco.
Att,
Dirceu
Não tem fone não tem nada pra entrarmos em contato ,concerteza é [Editado pelo Reclame Aqui],tem muitas pessoas reclamando.
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Resposta da empresa
24/05/2018 às 17:02
A encomenda em questão realmente foi extraviada pelos Correios. No mesmo dia que recebemos esta informação, autorizamos imediatamente o estorno do pagamento (dia 13/04).
*Código do comprovante de estorno: #*******.
Mesmo assim, hoje confirmamos com nosso gateway de pagamento (Mercado Pago) se o estorno realmente foi efetivado, e eles confirmaram a efetivação no mesmo dia 13/04, exatamente às 09:54.
De qualquer maneira, tentamos contato com o cliente INSISTENTEMENTE através dos 3 telefones que temos cadastrados mas infelizmente não conseguimos contato com o cliente.
> > > OBS: Diferente do que foi informado, qualquer um pode verificar em nosso site que temos não somente telefone, mas também celular, whatsapp e e-mails disponibilizados para contato. < < <
Ressalto também que nossa empresa tem 15 anos de história e não temos muitas reclamações de clientes como informado.
De qualquer maneira, nos colocamos à disposição deste cliente para que possamos ajudá-lo a resolver a questão. Basta que nos informe um número de telefone que consigamos contato, ou que entre em contato conosco em horário comercial pelo nosso telefone*******.
Att,
Equipe Loja Prime
Réplica da empresa
30/05/2018 às 11:23
Já identificamos o problema do cliente. Houve um erro para realizar o estorno no cartão de crédito dele, então o Mercado Pago (nosso Gateway de pagamento), deixou o valor de crédito para que ele possa sacar o valor quando quiser. Já informamos todo procedimento para realizar este saque e inclusive reembolsamos o valor que o Mercado Pago cobra para este saque.
Consideração final do consumidor
01/07/2018 às 04:40
Muito bom porque não perdi meu dinheiro,quero pedir desculpas a Loja Prime pq realmente eles tinham devolvido o dinheiro só tava dando problema com o mercado pago mais o problema graças a Deus ja foi solucionado.Obrigado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9