Cobrança indevida e impossibilidade de cancelamento do serviço "Treino de 10 Minutos"
Resolvido
Guaxupé - MG
09/06/2026 às 18:59
ID: 250953369
RECEBI UMA COBRANCA DO TREINO-DE-10-MINUTOS E NÃO OFERECEM A POSSIBILIDADE DE CANCELAMENTO E TÃO SOMENTE O AVISO QUE VOLTARA A SER COBRADO A PROXIMA ANUIDADE. A PLATAFORMA GURU NÃO RESOLVE ESSA QUESÃO ENTÃO, PASSA A SER CONIVENTE COM A FORMA QUE A EMPESA QUE A UTILIZA CONTRARIANDO O CDC ONDE O CANCELAMENTO DEVERA ESTAR LOGO APOS O AVISO, NESTE CASO, DE COBRANCA "AUTOMÁTICA" DE UMA NOVA ANUIDADE. DIGA-SE DE PASSAGEM, NUNCA RECEBI "NENHUM" COMUNICADO DESSA "TREINO DE 10 MINUTOS" QUE NUNCA UTILIZEI E, TÃO SÓ O AVISO DE NOVA COBRABCA AUTOMATICA DO PROXIMO ANO;
PARECE BRINCADEIRA.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 11:03
Oi Cassio!
Foi uma assinatura do Treino de 10 Minutos. No momento da primeira compra, é avisado que tem uma renovação automática a cada 1 ano, tanto no vídeo de compra, quanto no link de pagamento. Logo, não é uma assinatura sem seu consentimento.
Já foi até resolvido, cancelamos pois você tinha solicitado no e-mail de suporte [email protected]
E sempre avisamos com 14 dias de antecedência antes da renovação, e por isso que nós cancelamos pelo seu conforme voce havia pedido. A compra não chegou a ser processada, só foi notificado que haveria a renovação.
Atenciosamente ,
Tuisi, equipe de suporte.
Consideração final do consumidor
11/06/2026 às 11:45
Foi resolvido a questão reclamada mas poderia ter uma forma de fazermos isso sem demandar umas 6 horas de dissabores além da possibilidade te ate ter cancelado o cartão para que não houvesse o debito.
Era só ter um lugar para cancelar sem precisar tanto esforço e perda de tempo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4