Trek Bikes

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Osasco - SP

18/08/2026 às 12:05

ID: 256756791

Realizei a compra de um CarBack em janeiro de 2026 e, posteriormente, tive um problema com a queda do acessório em razão da quebra do suporte de fixação.
Entrei em contato diretamente com a Trek e com a loja onde o produto foi adquirido e encaminhei prontamente toda a documentação e evidências solicitadas, incluindo nota fiscal, fotos e vídeos do problema.

Após a análise, a garantia foi formalmente aceita em 30 de maio de 2026, sob o número de reclamação *****.

Entretanto, até o momento, 18 de agosto de 2026, ainda não recebi o novo Radar. O prazo informado vem sendo sucessivamente postergado:

inicialmente: 22 de junho
posteriormente: 10 de agosto
depois: 17 de agosto
atualmente: 24 de agosto

Essa situação está se tornando bastante preocupante, principalmente porque o CarBack não é apenas um acessório de conveniência, mas um equipamento destinado à segurança.
Pratico ciclismo regularmente em vias públicas e rodovias, justamente onde a utilização do radar é extremamente importante para aumentar minha percepção e segurança em relação aos veículos que se aproximam por trás.

No momento, estou utilizando uma iluminação traseira de valor superior a R$ 1.000,00, pois as funcionalidades de segurança do CarBack não operando e portanto, não atende à finalidade para a qual adquiri o equipamento.

Considerando que a garantia já foi aprovada há quase três meses e que o prazo de atendimento vem sendo sucessivamente prorrogado, o que me fez adquirir hoje 18 de agosto de 2026 outro acessório radar com iluminação de outro fabricante para suprir minha necessidade.

Entendo que imprevistos de logística podem ocorrer, porém não considero razoável que uma garantia já aprovada permaneça sem solução por período tão prolongado, especialmente tratando-se de um equipamento diretamente relacionado à segurança.