Atraso no reparo de bicicleta Trek Top Fuel 7 com corrosão no quadro
Não resolvido
São João del Rei - MG
27/02/2026 às 09:11
ID: 241833343
Comprei uma Trek Top Fuel 7 em agosto de 2024, no valor aproximado de R$ 15.000.
O quadro apresentou corrosão/oxidação e a garantia foi aprovada pela Trek. A bicicleta foi encaminhada para assistência em 22/01/2026 para reparo (repintura do quadro).
Ocorre que já se passaram mais de 30 dias e, até o momento, a assistência informa que não teve retorno da Trek.
De acordo com o art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para sanar o vício é de até 30 dias. Como esse prazo foi ultrapassado, entendo que tenho direito a uma solução definitiva, como a substituição do quadro.
Ressalto que se trata de um produto de alto valor e que estou sem utilizá-lo há mais de um mês.
Aguardo posicionamento e solução adequada para o caso.
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Resposta da empresa
27/02/2026 às 10:02
Bom dia Pavel.
Obrigado por entrar em contato com a TREK BIKES BRASIL.
Se quadro chegou para reparo no dia 09/02/2026 - segue abaixo o rastreio dos correios :
*****
Objeto entregue ao destinatário
Pela Unidade de Distribuição, JUNDIAI - SP
09/02/2026 13:16
O mesmo já foi reparado e tem coleta programada para o dia 02/03/2026 em destino a loja de atendimento.
Rastreio: *****
Atenciosamente,
Trek Bikes Brasil.
Réplica do consumidor
27/02/2026 às 10:36
Trek,
Conforme informado, o quadro foi entregue na fábrica em 09/02/2026, reparado e está com coleta programada para 02/03/2026.
Contudo, a bicicleta foi entregue na assistência em 22/01/2026. Pelo entendimento predominante do Código de Defesa do Consumidor (art. 18), o prazo de 30 dias para sanar o vício inicia-se a partir da entrega do produto ao fornecedor (loja ou assistência autorizada), e não da chegada à fábrica.
Loja, assistência e fabricante são solidariamente responsáveis, e o consumidor não pode ser prejudicado por trâmites logísticos internos. A contagem do prazo legal não pode ficar suspensa durante transporte ou processos internos da empresa.
Dessa forma, considero que o prazo deve ser contado a partir de 22/01/2026.
Aguardo a devolução do produto para avaliação do serviço realizado e reforço que espero solução definitiva, compatível com o padrão da marca. Solicito ainda confirmação formal de que a garantia estrutural do quadro permanece integralmente válida e qual o prazo de garantia da pintura refeita.
Permaneço no aguardo da conclusão do atendimento.
Réplica do consumidor
10/03/2026 às 13:36
Hoje dia 10/03/2026 a trek não responde seus clientes. Não recomendo a marca.
Consideração final do consumidor
12/03/2026 às 16:31
A trek não orienta, não respeita prazos legais, não está nem aí para seus clientes, é so ver as respostas da reclamação. Compre uma specialized ou scott. Trek nunca mais.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
16/03/2026 às 18:26
Boa tarde Pavel.
A TREK BIKES BRASIL realizou o reparo dentro dos 30 dias legais, temos a data de chegada do produto em nossa matriz e a saída do mesmo, inclusive com código de rastreio dos correios, item entregue em 05/03/2026 na loja de atendimento, portanto comprovando o atendimento em 30 dias.
Atenciosamente,
Equipe TREK BIKES BRASIL.