BICICLETA TREK
Não resolvido
João Pessoa - PB
14/04/2026 às 10:51
ID: 246001427
Prezados
Tenho uma bike SUPERCALIBER 2024 e está com problema na suspensão traseira, ao procurar o serviço especializado foi informado que esse é um problema recorrente das MBTs da TREK, todas estão apresentando esse defeito, umas antes de um ano e outras em seguida
Por se tratar de problema no quadro da bicicleta, peço que a TREK veja essa situação e me ajude por favor
Onde chego com a bicicleta todos ficam comentando e o problema só tem a se agravar e vazar óleo da suspensão
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 11:33
Bom dia Claudio.
Obrigado por entrar em contato com a Trek Bikes Brasil.
A Trek não é o fabricante da suspensão, ela é da marca FOX na qual a responsável pela garantia é a Corsa Bike Parts, representante FOX no Brasil, eles que irão realizar a análise sobre seu caso, vão solicitar o histórico de manutenção em autorizada e demais informações.
Segue o contato:
Corsa Bike Parts
Endereço: ***** - *****, ***** - *****, ***** - *****, ***** - *****
Telefone: (11) 2217-0531
Atenciosamente,
Equipe Trek Bikes Brasil.
Réplica do consumidor
14/04/2026 às 11:41
Quando eu compro um produto, o fabricante final é o responsável pelo conjunto das peças que estão no componente
Acho que a TREK deveria rever essa situação e pensar um pouco na sua marca
Réplica da empresa
14/04/2026 às 11:47
Bom dia Claudio.
Como já informado, a Trek não fabrica suspensões ou shocks, ambos componentes tem assistência em nosso país, no qual precisa abrir um processo de garantia junto a eles.
Nós cobrimos a garantia sobre produtos produzido por nós, são os produtos da marca TREK e BONTRAGER.
Qualquer marca de bicicletas do mercado usam suspensão ou shocks das marcas FOX e ROCK SHOX, no qual qualquer defeito e acionado junto a eles.
Atenciosamente,
Equipe Trek Bikes Brasil.
Consideração final do consumidor
14/04/2026 às 11:52
Foram rápidos na resposta, mas a bicicleta TREK continua com o mesmo problema
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
14/04/2026 às 12:00
Atendemos com o suporte necessário, o consumidor deve procurar o responsável pelo fabricante da peça e solicitar a assistência.
Encaminhamos o contato para acesso ao consumidor.
Atenciosamente,
Equipe Trek Bikes Brasil.