Problema com garantia e defeito em amortecedor de bicicleta Trek
Em réplica
Porto Alegre - RS
04/08/2026 às 16:57
ID: 255610007
No dia 09/08/24 comprei uma ***** 5 Gen2 na loja Trek Bicycle Porto Alegre. Nota fiscal em anexo.
Em janeiro de 2025, após apenas 5 meses de uso, o *****+ apresentou problema, não segurava a pressão calibrada.
Na ocasião, a loja retirou o Shock usado de uma bike usada de propriedade da loja e trocou pelo meu original.
Na ocasião indaguei se não era temerário trocar o Shock defeituoso por outro Shock usado. Me falaram que era melhor eu aceitar isso, ou então aguardar um prazo indefinido para troca.
Em anexo prints de conversa do Whatsapp com a loja Trek Bicycle Porto Alegre.
Pois bem, o Shock usado instalado também está apresentando problema, pois apresenta excessiva perda de pressão em apenas 5 dias de calibragem.
A loja Trek Bicycle Porto Alegre inclusive fechou as portas em Fevereiro/26.
A loja tinha sérios problemas na oficina, tanto que em pouco tempo o mecânico foi demitido, e o mecânico que entrou, ficou por pouco tempo, até que loja Trek Bicycle Porto Alegre fechasse as portas, em Fevereiro/26.
Na data de 31/07/26, fui na autorizada *****, onde solicitei abertura de garantia conforme os 2 anos de garantia do componente (Shock). Estou sendo auxiliado pelo ***** na *****, que por sinal, é um excelente profissional.
Foi aberto o protocolo ***** na Proparts, e veio resposta de que só poderiam apresentar orçamento, pois segundo eles, deveriam ter sido realizadas manutenções no shock.
Ocorre que sempre fiz todas as manutenções recomendadas pela Trek Bicycle Porto Alegre, sendo que esta jamais recomendou qualquer manutenção no shock.
O shock está em garantia, e não tive qualquer culpa pelo problema gerado por má prestação de serviço da Trek Bicycle Porto Alegre, onde comprei a bicicleta, e onde confiei a manutenção da mesma.
Meus Pedidos:
1 - Que a TREK acompanhe esse caso junto à autorizada Bike Tech Moinhos e Proparts, no sentido de resolvermos de uma vez esse problema que enfrento com o Shock de minha bike TREK.
2 - Que esse processo seja realizado com a máxima urgência, pois utilizo a bike diariamente, e o shock desta forma, fica inviável.
Aguardo auxilio pela Trek.
Obrigado
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 17:54
Boa tarde Lourenço.
Obrigado por entrar em contato com a TREK BIKES BRASIL.
Lamentamos o ocorrido junto ao seu shock ROCKSHOX.
Entramos em contato com o Sr. Alessando, no qual realizou o atendimento via a loja Conceito Trek em Porto Alegre, a garantia foi aberta e atendida junto a Proparts com a NF na data de 05/06/2025 - tenho a Nf em mãos.
Se o Shock apresentou problemas novamente, a garantia deve ser acionada junto a ROCKSHOX / Proparts , eles são os responsáveis pela marca e atendimento no Brasil.
O Prazo de 2 anos de cobertura para componentes em nosso website abrange apenas produtos TREK e BONTRAGER fabricados em nossa matriz. * GARANTIA LIMITADA TREK / BONTRAGER / ELECTRA / DIAMANT *
Atenciosamente,
Equipe TREK BIKES BRASIL.
Réplica do consumidor
04/08/2026 às 18:18
Negativo.
O shock que chegou novo na Trek Bicycle Porto Alegre ficou com eles.
Pra mim foi colocado um shock usado de uma bike de testes que a loja tinha.
Além do mais, perante a justiça, a marca é ré solidária, ainda mais por se tratar de uma peça que vem de fábrica na bicicleta Trek vendida.
A Proparts já se eximiu da responsabilidade.
Quero saber se a Trek vai me auxiliar, ou se terei que acionar ambas no Juizado Especial Cível (JEC).
Onde lá ainda mencionarei uma frouxidão recorrente que tenho no suporte de meu motor Bosch, além do já informado problema recorrente nos shocks defeituosos.
Aguardo
Réplica da empresa
04/08/2026 às 18:49
Boa noite Lourenço.
Temos em mãos a NF da Proparts de envio do shox novo para a loja, e a Nota fiscal de remessa em garantia da loja constando a saída do shox enviado pela Proparts ao Sr.
A garantia junto a Proparts se valida a partir da data de 17/06/2026 junto a eles, representantes oficiais no Brasil.
Me informe o número do Ticket aberto na Proparts e entraremos em contato com o mesmo para entender o caso.
Atenciosamente,
Equipe TREK BIKES BRASIL.
Réplica do consumidor
04/08/2026 às 20:19
Olá
Note que você informa uma nota fiscal de troca em garantia da Proparts datada de 05/06/25.
Veja, esse prazo inclusiva extrapola em muito o prazo previsto no CDC de 30 dias para atendimento da garantia, que foi solicitada em Janeiro/25, conforme prints do Whatsapp apresentados.
Depois de absurdamente extrapolado o prazo previsto no CDC (Pedido em Janeiro/25, Atendido em Junho/25), me colocaram um shock usado de uma bike de teste igual a minha. Aliás uma bike muito usada.
Fiz diversas lavagens e gerais na Trek Bicycle Porto Alegre, e jamais me indicaram realizar manutenções no shock, além de terem me colocado um shock muito usado. Tenho fotos de manutenção da bike na assistência da Trek Bicycle Porto Alegre se desejar.
O ticket aberto junto à Proparts tem o n *****. Este ticket foi aberto 31/07/26 pela autorizada Trek Bike Tech Moinhos. O Éverton Teixeira que me auxiliou.
Além disso, 5 meses atrás fiz uma manutenção na Bike Tech Moinhos, onde me informaram que o suporte de fixação do motor Bosch estava afrouxando, e causando rebotes no pedivela. Tenho histórico no whatsapp se desejar.
Ocorre que ele voltou a afrouxar, e estando a bike na garantia, gostaria de resolver.
Meus pedidos para sermos objetivos:
1 - Seja fornecido um shock novo de acordo com minha bike.
2 - Seja autorizado uma verificação do suporte do motor na autorizada Trek Bike Tech Moinhos, e que sejam tomadas as medidas para solução do problema.
Aguardo.
Cordialmente,
*****
Réplica da empresa
05/08/2026 às 17:00
Boa tarde,
Em contato agora com a Bike Tech Moinhos, encaminhado a NF correta para a abertura da garantia do Shox junto a Proparts.
Sobre o suporte do motor, eles vão analisar o caso.
Atenciosamente,
Equipe TREK BIKES BRASIL.
Réplica do consumidor
15/08/2026 às 11:33
Prezado
A Proparts continua negando a garantia (Ticket *****)
Relembrando:
Comprei a bike em Agosto/24
Em Janeiro/25 pedi garantia do meu shock original.
Após 3 meses aguardando a Trek Bicycle Porto Alegre me colocou um shock usado de uma bike de testes da loja. Uma bike bem usada.
Desta forma, nunca o shock novo chegou para mim. Tanto que a garantia é de junho/25, e minha solicitação de janeiro/25. Passou 5 meses.
Isso se demonstra facilmente, também pelo fato de que o shock devolvido pela Proparts é um Rockshox Deluxe Ultimate e o Shock usado instalado na minha é um Rockshox Deluxe Select.
Além disso, fazia todas manutenções periódicas na Trek Bicycle POA, e nunca me instruíram a realizar qualquer manutenção no shock.
Em relação ao suporte do motor, em março/26 foi feito aperto no torque correto. O que reclamei é que parece necessitar novo aperto. Não quer dizer necessariamente que esteja com problema.
Minhas solicitações:
1 - Receber finalmente meu Shock Rockshox Deluxe Ultimate 230mm x 57.5mm em estado de novo.
2 - Farei uma revisão geral na Trek Bike Tech Moinhos, e gostaria que fosse revisado o aperto do suporte do motor. Sendo assim, a garantia somente seria acionada se realmente constatado problema.
Peço falar com o Éverton na Trek Bike Tech Moinhos.
Aguardo.
Cordialmente,
Lourenço Valduga
Réplica da empresa
17/08/2026 às 11:15
Bom dia.
Tratamos junto a Proparts, eles irão rever o caso.
Atenciosamente,
Equipe TREK BIKES BRASIL.