Trek Bikes

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Porto Ferreira - SP

26/03/2026 às 15:03

ID: 244415825

Prezados responsáveis pelo Suporte e Garantia Trek,

Faço referência ao atendimento ID *****, referente à substituição em garantia do meu quadro Trek Madone. Em março de 2025, aceitei o envio de um quadro compatível, cuja montagem foi delegada por vocês à representante autorizada Infiniti Bike (Indaiatuba - SP).Por indisponibilidade de agenda, a bicicleta permaneceu sem uso até recentemente. Ao colocá-la no rolo de treinamento para o primeiro teste indoor, identifiquei uma torção severa no pedivela. Uma inspeção inicial revelou um erro crasso de compatibilidade mecânica na montagem realizada pela autorizada, o que me forçou a enviar o equipamento imediatamente para um especialista de confiança para um laudo técnico completo.
O resultado da avaliação técnica aponta falhas graves de montagem que comprometem a integridade do equipamento de alta performance e a minha segurança, além do extravio/retenção de componentes de alto valor agregado que eram de minha propriedade.

1. Componentes Retidos Indevidamente pela Autorizada:
Solicito esclarecimentos imediatos sobre a política da Trek quando peças do cliente não são instaladas no novo quadro. Os seguintes itens não foram montados e não me foram devolvidos:
- Freios SRAM Red Retidos pela representante;
- Movimento Central Rolamentos SRAM Cerâmica (Padrão GXP) Retidos pela representante;

2. Erros Críticos de Montagem (Laudo do Especialista): A montagem realizada pela Infiniti Bike demonstrou total desconhecimento das especificações técnicas do equipamento. Conforme evidências em anexo (fotos e vídeos), os seguintes problemas foram documentados:
Incompatibilidade Crítica: Instalação do pedivela SRAM Red (padrão GXP) sobre rolamentos padrão Shimano. Isso causou a folga e torção identificadas no rolo de treinamento, com potencial de danos irreversíveis ao eixo do pedivela.
Química Incompatível: Aplicação de graxa azul comum diretamente na espiga de direção de carbono (prática condenada para componentes em composite).
Qualidade Inferior de Insumos: Utilização de conduítes de plástico de péssima qualidade, totalmente incompatíveis com a categoria da bicicleta.
Negligência de Manutenção: Ausência completa de lubrificação no sistema IsoSpeed, vital para o funcionamento do quadro Madone.

3. Resolução e Reembolso Exigidos:
Diante dos fatos e evidências documentadas, solicito uma posição oficial da Trek Brasil com as seguintes tratativas: Reembolso financeiro imediato do valor de mercado correspondente aos freios SRAM Red e aos rolamentos de cerâmica SRAM GXP que foram apropriados indevidamente pela autorizada.
Ressarcimento dos custos da nova revisão, limpeza e montagem correta que precisei pagar ao meu especialista de confiança para corrigir as falhas da autorizada de vocês.
Aguardo um retorno com a proposta de resolução antes de escalar este incidente aos órgãos de proteção ao consumidor.

Atenciosamente,