trek shop brasil

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Belo Horizonte - MG

23/05/2024 às 22:18

ID: 189423951

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Luiz Roberto da Cruz,
Rua Alcindo Vieira *******, apto ******* -Barreiro
Telefone: *******.**************
E-mail: *******


17-05-*******
Á
Trek
A/C: Departamento de Atendimento ao Cliente
Assunto: Reclamação e solicitação de Garantia (Mountain Bike Elétrica).
Prezados;
Venho por meio deste manifestar minha insatisfação com o produto (RAIL7 Mountain Bike Elétrica), adquirido em data 22-09-******* na LOJA NA TRILHA CERTA BIKESHOP NTC CONTAGEM inscrito no CNPJ: 07.*******.*******/*******77, ******* Riacho das Pedra Contagem MG CEP: 32.************** sob número da nota Fiscal *******.

Sempre fui cliente Specialized e através de amigos me tornei cliente TREK, tenho hoje 1.******* seguidores no meu Instagram somente ciclista que se chama Pedalar é Saúde (Barreiro)-MG e tenho um grupo de ciclista no WhatsApp com mais de ******* ciclista, e com minha influencia conseguir com que a loja NTC vendesse mais 20 Mountain Bike elétrica para o meu grupo sem retorno financeiro, quando foi em ******* passamos a ser cliente da TREK comprei uma para minha esposa e uma para mim RAIL7.
Depois de tempo o meu carregador de bateria que carregava a minha Bike tinha dado defeito entrei em contato com loja NTC e demorou 90 dias para que empresa me entregasse outro carregado de Bateria, fiquei usando o carregador de Bateria da bike da minha esposa. Quando passou um tempo mais ou menos 60 dias a atras deixei novamente a bike na Loja NTC, que a mesma constatou uma avaria no sistema, então informaram que tinha concertado informaram que tinham tirado o defeito mas o defeito continuou a bike voltou para a loja ficou mais 15 dias (dizendo que estava analisando),informaram que tinham entrado em contato com a TREK BRASIL (GERENTE), a loja informou que estava com dificuldade para conversar com a TREK e como é nível Brasil certamente é demorado, por tanto a empresa me entregou a bike e e a mesma continuou com o mesmo defeito, a bike continuou consumindo muita bateria e o motor da Mountain Bike falha em certas subidas e como minha conjugue tem a mesma Bike Rail 7 coloquei a bateria dela na minha Bike pensando que podia ser um defeito na Bateria, mas mesmo assim consumiu muita bateria mostrei para empresa através de vídeos de pedal que eu faço. O pedal que eu gastava 40%, hoje gasto 60% a 80% então o consumo da bateria está além, sem contar com a perda de forca no motor. Quando chega na subida não é todo momento, mas perde força como se eu tivesse no turbo e cai para MTB.

Obs.: Ligo na LOJA NA TRILHA CERTA BIKESHOP NTC CONTAGEM como não tenho contato diretamente com Trek, a NTC me atende muito bem, mas não resolve o problema da bike, então fui aconselhado fazer uma reclamação no reclame aqui, porque existe falha e tenho relato de vídeo. Sabendo que existe uma insatisfação da minha parte pois foi uma compra de R$62.*******,https://******* as revisões feita. Estou em treinamento para um ciclo viagem que será no inicio de JULHO, como minha esposa e amigos, certo de sua compreensão aguardo providencia.