Item faltante em pedido e falta de retorno da empresa Trela

Question

Fiz uma compra na Trela (pedido *****) e veio com um item faltando.

É uma "coisa boba", uma barrinha de proteína no valor de R$10,19, mas mesmo assim quero reclamar porque é a segunda vez que isso acontece - e na primeira vez fiquei sem retorno e acabei abrindo mão porque também era uma coisa boba (um iogurte a menos).

Como gosto do serviço de vocês, escrevo para ver se conseguimos chegar numa conclusão de comum acordo para que eu me sinta mais segura em continuar como cliente. Já que falei 3 vezes com o canal de atendimento oficial Trela + 1 vez no Instagram e mesmo assim continuo sem retorno. Entendo que erros acontecem no processo, mas acho muito chato não retornar e ajudar o cliente.

Accepted Answer

Oi, Carolina, tudo bem? Sou o Gustavo do time de atendimento da Trela.

Sinto muito pelo ocorrido e, principalmente, pela falta de retorno nas tentativas de nos relatar o erro. Isso realmente não é a experiência que queremos oferecer e entendo totalmente a sua frustração.

Obrigada por nos avisar e por ainda confiar na Trela. Vou entrar em contato com você agora para entender exatamente o que aconteceu com o seu pedido e resolver.

Erros podem acontecer no processo, mas falhar no retorno ao cliente não deveria acontecer, e peço desculpas por isso.

Obrigada pela paciência e pela sinceridade no feedback, ele é importante para a gente melhorar e seguir merecendo a sua confiança.

Até já!

Item faltante em pedido e falta de retorno da empresa Trela

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor