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Olá, Cindy! Espero que você esteja bem!

Aqui quem fala é o Caio da Trela e irei te atender hoje :)

Peço desculpas em nome da Trela pela confusão e por qualquer inconveniente que isso tenha causado. Entendo a sua frustração e agradeço por entrar em contato para esclarecer a situação.

O cupom que você utilizou fazia parte de uma ação específica destinada a uma cliente em particular, mas lamento que isso não tenha ficado claro. Iremos melhorar essa dinâmica para que isso não ocorra novamente. Nossa intenção não era causar nenhum mal-entendido.

Para resolver essa questão da melhor forma possível, estou entrando em contato com você no privado para gerar um novo cupom de primeira compra. Queremos que você tenha a oportunidade de aproveitar ao máximo a Trela e experimentar os nossos produtos. Aqui na Trela valorizamos muito a sua satisfação como cliente e estamos comprometidos em oferecer uma experiência positiva.

Nosso time de atendimento ao cliente está à disposição para ajudar com qualquer outra dúvida ou assistência adicional que você possa precisar. Nosso canal de atendimento: https://*******

Atenciosamente,

Caio da Trela.